Fuze Health
Fuze Health
1 001 – 5 000 Employés
Produits pharmaceutiquesSaaSSoins de santé
Fuze Health est une entreprise de technologies de santé qui associe des services pharmaceutiques, des programmes cliniques et des logiciels fondés sur les données pour les organisations de santé, les assureurs, les employeurs et les partenaires des sciences de la vie. Sa pharmacie numérique FuzeRx prend en charge la délivrance de prescriptions via API, tandis que Fuze Services propose des programmes de soins cliniques et que Fuze Technologies réunit la télésanté, les diagnostics, la génomique, l’engagement des patients et l’analyse de données. La plateforme intégrée de l’entreprise est conçue pour améliorer l’accès aux médicaments et l’observance des traitements, favoriser l’identification plus précoce des problèmes de santé et aider ses partenaires à obtenir de meilleurs résultats à grande échelle.

Responsable bilingue des services aux membres (anglais/espagnol) – Télétravail

Accompagne les membres de Fuze Health grâce aux services de dépistage à domicile. Gère les inscriptions, les retours de kits, l’accès numérique, les conseils de collecte d’échantillons et les escalades cliniques en anglais et en espagnol.

Description

  • Répondre aux questions des membres par téléphone et par e-mail concernant la création de comptes, les kits de test, la collecte d’échantillons et l’accès sécurisé aux résultats
  • Appeler les membres éligibles afin de les inscrire à des programmes de santé personnalisés
  • Assurer le suivi des membres concernant les retours de kits de test en attente
  • Collaborer avec le personnel clinique pour transmettre les cas complexes des membres
  • Aider les membres à utiliser la plateforme numérique, le portail des membres et à configurer l’authentification multifacteur
  • Consigner les interactions avec les membres de manière précise et conforme dans Salesforce
  • Contribuer à l’évaluation des nouvelles fonctionnalités de la plateforme, des outils et des mises à jour du système
  • Repérer les contraintes des flux de travail et suggérer des améliorations aux procédures opérationnelles standard

Exigences

  • Maîtrise professionnelle de l’anglais et de l’espagnol à l’écrit, à l’oral et en compréhension
  • Au moins deux ans d’expérience dans un centre d’appels entrants ou sortants ou dans un autre poste en contact avec la clientèle
  • Baccalauréat ou expérience pratique équivalente
  • Grande aisance avec les outils numériques et la technologie
  • Expérience pratique des plateformes CRM, notamment Salesforce
  • Expérience avec Google Workspace
  • Excellentes aptitudes en communication écrite, orale et interpersonnelle
  • Très bonnes capacités d’écoute active
  • Intelligence émotionnelle élevée
  • Empathie sincère envers les patients qui traversent leur parcours de santé
  • Solides compétences en résolution de problèmes dans un environnement dynamique
  • Autorisation de travailler pour tout employeur aux États-Unis
  • Capacité à travailler devant un ordinateur avec un écran, un clavier et une souris pendant de longues périodes
  • Capacité à s’accroupir, se pencher et s’étirer pour atteindre du matériel et des fournitures tout en effectuant des mouvements répétitifs sur ordinateur
  • Capacité à soulever, porter, pousser, tirer et déplacer de toute autre manière des objets légers pesant jusqu’à 20 livres
  • Capacité à communiquer verbalement, à interpréter des informations auditives et à voir les détails visuels

Avantages

  • Couverture dentaire
  • Couverture optique
  • Plusieurs options de régimes médicaux collectifs
  • Plan d’épargne-retraite 401(k)
  • Assurance vie collective
  • Assurance décès accidentel et mutilation
  • Compte de dépenses flexibles
  • Compte d’épargne santé
  • Programme d’avantages liés aux déplacements
  • Assurance invalidité de courte et de longue durée payée par l’employeur
  • Assurance vie complémentaire pour les conjoints
  • Assurance juridique
  • Programme d’aide aux employés
  • Kits de dépistage de santé à domicile
  • Programme de réduction sur les médicaments contre la stérilité
  • Politique de congés flexible
  • Congés maladie rémunérés acquis
  • Dix jours fériés rémunérés
  • Deux jours fériés flottants pour les employés à temps plein non exemptés
  • Huit semaines de congé parental rémunéré pour les employés éligibles
  • Congé rémunéré supplémentaire pour le parent qui accouche
  • Quatre semaines de congé rémunéré pour aidants
  • Allocation mensuelle du compte de dépenses liées au mode de vie

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