Fuze Health ist ein Gesundheitstechnologieunternehmen, das Apothekendienstleistungen, klinische Programme und datenbasierte Software für Gesundheitsorganisationen, Kostenträger, Arbeitgeber und Partner aus den Biowissenschaften verbindet. Die digitale Apotheke FuzeRx unterstützt die API-gestützte Bearbeitung und Abwicklung von Rezepten, während Fuze Services klinische Versorgungsprogramme anbietet und Fuze Technologies Telemedizin, Diagnostik, Genomik, Patienteninteraktion und Analysen zusammenführt. Die integrierte Plattform soll den Zugang zu Medikamenten und die Therapietreue verbessern, eine frühere Erkennung von Gesundheitsproblemen unterstützen und Partner dabei helfen, in großem Maßstab bessere Ergebnisse zu erzielen.
Zweisprachige Fachkraft für Mitgliederbetreuung (Englisch/Spanisch) – Remote
Unterstützen Sie Fuze-Health-Mitglieder bei Gesundheitsdiensten für Tests zu Hause. Bearbeiten Sie Anmeldungen, Rücksendungen von Testkits, digitalen Zugang, Anleitungen zur Probenentnahme und klinische Eskalationen auf Englisch und Spanisch.
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Wisconsin19 $ – 21 $ / Stunde
RemoteVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischErforderliche Sprache: SpanischZweisprachigBeschreibung
- Beantworten Sie Mitgliederfragen per Telefon und E-Mail zu Kontoeinrichtung, Testkits, Probenentnahme und sicherem Zugriff auf Ergebnisse
- Führen Sie ausgehende Anrufe durch, um berechtigte Mitglieder für personalisierte Gesundheitsprogramme anzumelden
- Fassen Sie bei Mitgliedern nach, wenn Rücksendungen von Testkits noch ausstehen
- Arbeiten Sie mit klinischen Mitarbeitenden zusammen, um komplexe Mitgliederfälle zu eskalieren
- Unterstützen Sie Mitglieder bei der Nutzung der digitalen Plattform, des Mitgliederportals und der Einrichtung der Multi-Faktor-Authentifizierung
- Dokumentieren Sie Mitgliederkontakte genau und regelkonform in Salesforce
- Unterstützen Sie bei der Bewertung neuer Plattformfunktionen, Tools und Systemaktualisierungen
- Erkennen Sie Einschränkungen in Arbeitsabläufen und schlagen Sie Verbesserungen für Standardarbeitsanweisungen vor
Anforderungen
- Professionelle Beherrschung von Englisch und Spanisch in Wort und Schrift sowie beim Hör- und Leseverständnis
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung in einem Inbound- oder Outbound-Callcenter oder in einer anderen kundenorientierten Position
- Bachelorabschluss oder gleichwertige praktische Erfahrung
- Ausgeprägte Sicherheit im Umgang mit digitalen Tools und Technologien
- Praktische Erfahrung mit CRM-Plattformen, insbesondere Salesforce
- Erfahrung mit Google Workspace
- Ausgezeichnete schriftliche, mündliche und zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten
- Sehr gut entwickelte Fähigkeiten im aktiven Zuhören
- Ausgeprägte emotionale Intelligenz
- Aufrichtiges Einfühlungsvermögen für Patientinnen und Patienten auf ihrem individuellen Gesundheitsweg
- Effektive Problemlösungsfähigkeiten in einem schnelllebigen Umfeld
- Berechtigung, für jeden Arbeitgeber in den USA zu arbeiten
- Fähigkeit, über längere Zeit an einem Computer mit Monitor, Tastatur und Maus zu arbeiten
- Fähigkeit, sich bei der Ausführung wiederholter Computerbewegungen zu bücken, zu beugen und nach Geräten und Materialien zu greifen
- Fähigkeit, leichte Gegenstände mit einem Gewicht von bis zu 20 Pfund zu heben, zu tragen, zu schieben, zu ziehen und anderweitig zu bewegen
- Fähigkeit zur verbalen Kommunikation, zur Interpretation auditiver Informationen und zur Wahrnehmung visueller Details
Zusatzleistungen
- Zahnversicherung
- Sehversicherung
- Mehrere Optionen für Gruppenkrankenversicherungen
- 401(k)-Altersvorsorgeplan
- Gruppenlebensversicherung
- Unfalltod- und Gliedmaßenverlustversicherung
- Flexible Ausgabenkonten
- Gesundheitssparkonto
- Fahrtkostenzuschussprogramm
- Vom Arbeitgeber finanzierte kurz- und langfristige Berufsunfähigkeitsversicherung
- Zusätzliche Lebensversicherung für Ehepartner
- Rechtsschutzversicherung
- Mitarbeitendenunterstützungsprogramm
- Gesundheitstestkits für zu Hause
- Rabattprogramm für Fruchtbarkeitsmedikamente
- Flexible Urlaubsregelung
- Auflaufender bezahlter Krankenurlaub
- Zehn bezahlte Feiertage
- Zwei frei wählbare Feiertage für Vollzeitbeschäftigte ohne Befreiung von Überstundenregelungen
- Acht Wochen bezahlte Elternzeit für berechtigte Mitarbeitende
- Zusätzliche bezahlte Freistellung für den gebärenden Elternteil
- Vier Wochen bezahlte Pflegezeit
- Monatlicher Zuschuss zum Lifestyle Spending Account