
Fuze Healthは、薬局サービス、臨床プログラム、データドリブンなソフトウェアを組み合わせ、医療機関、保険者、雇用主、ライフサイエンス企業のパートナーを支援するヘルスケアテクノロジー企業です。FuzeRxのデジタル薬局は、APIを活用した処方箋の調剤・配送をサポートし、Fuze Servicesは臨床ケアプログラムを提供します。Fuze Technologiesは、遠隔医療、診断、ゲノム解析、患者エンゲージメント、分析の各機能を統合しています。同社の統合プラットフォームは、医薬品へのアクセスと服薬アドヒアランスの向上、健康状態の早期発見、そしてパートナーによる大規模な医療成果の改善を支援することを目的としています。
バイリンガル会員サービス担当(英語・スペイン語)- リモート
在宅検査サービスを通じてFuze Healthの会員をサポートします。英語とスペイン語で、登録、検査キットの返却、デジタルアクセス、検体採取の案内、臨床案件のエスカレーションに対応します。
仕事内容
- 電話やメールで、アカウント設定、検査キット、検体採取、安全な結果アクセスに関する会員からの質問に対応する
- 対象となる会員に電話をかけ、個別化されたヘルスプログラムへの登録を案内する
- 未返却の検査キットについて会員にフォローアップする
- 臨床スタッフと連携し、複雑な会員案件をエスカレーションする
- 会員によるデジタルプラットフォームと会員ポータルの利用、および多要素認証の設定を支援する
- Salesforceに会員とのやり取りを正確かつコンプライアンスに沿って記録する
- 新しいプラットフォーム機能、ツール、システム更新の評価を支援する
- ワークフロー上の制約を見つけ、標準業務手順の改善を提案する
応募要件
- 英語とスペイン語の読み書き、会話、理解における実務上の高い運用能力
- インバウンドまたはアウトバウンドのコールセンター、またはその他の顧客対応職で2年以上の経験
- 学士号または同等の実務経験
- デジタルツールやテクノロジーを自在に扱えること
- CRMプラットフォーム、特にSalesforceの実務経験
- Google Workspaceの使用経験
- 優れた文章力、口頭コミュニケーション能力、対人コミュニケーション能力
- 非常に高いアクティブリスニング能力
- 高度な感情知能
- 健康上の旅路を歩む患者に対する心からの共感
- 変化の速い環境で効果的に問題を解決する能力
- 米国のすべての雇用主のもとで働く許可
- モニター、キーボード、マウスを使って長時間コンピューター作業ができること
- 反復的なコンピューター操作を行いながら、機器や備品のためにかがむ、腰を曲げる、手を伸ばす動作ができること
- 最大20ポンドの軽量物品を持ち上げ、運び、押し、引き、その他の方法で移動できること
- 口頭で意思疎通し、聴覚情報を解釈し、視覚的な細部を確認できること
福利厚生
- 歯科保険
- 視力保険
- 複数の団体医療保険プランの選択肢
- 401(k)退職貯蓄プラン
- 団体生命保険
- 傷害死亡・四肢切断保険
- フレキシブル支出口座
- 医療貯蓄口座
- 通勤手当制度
- 雇用主負担による短期・長期障害保険
- 配偶者向け補足生命保険
- 弁護士費用保険
- 従業員支援プログラム
- 在宅健康検査キット
- 不妊治療薬の割引プログラム
- 柔軟な休暇制度
- 累積有給病気休暇
- 有給祝日10日
- フルタイムの非免除従業員向け浮動祝日2日
- 対象従業員向け有給育児休暇8週間
- 出産する親向けの追加有給休暇
- 有給介護休暇4週間
- 毎月のライフスタイル支出口座手当