雙語會員服務專員（英語/西班牙語）- 遠端
透過居家檢測服務支援 Fuze Health 會員。使用英語和西班牙語處理會員註冊、檢測套件退回、數位存取、樣本採集指導及臨床升級事項。
說明
- 透過電話和電子郵件回答會員有關帳戶設定、檢測套件、樣本採集及安全存取檢測結果的問題
- 主動致電符合資格的會員，協助其加入個人化健康計畫
- 跟進會員尚未退回的檢測套件
- 與臨床人員合作，升級處理複雜的會員個案
- 協助會員使用數位平台和會員入口網站，並完成多重要素驗證設定
- 在 Salesforce 中準確且合規地記錄會員互動
- 協助評估新的平台功能、工具和系統更新
- 發現工作流程限制，並為標準作業程序提出改善建議
職位要求
- 能以英語和西班牙語熟練進行書面、口語交流及理解
- 至少兩年入站或出站客服中心，或其他面向客戶職位的工作經驗
- 學士學位或同等實務經驗
- 熟悉數位工具和科技
- 具備 CRM 平台的實務經驗，尤其是 Salesforce
- 具備使用 Google Workspace 的經驗
- 具備優秀的書面、口語及人際溝通能力
- 具備高度發展的主動傾聽能力
- 具備高度情緒智商
- 真誠同理並理解患者在健康歷程中的處境
- 能在快速變動的環境中有效解決問題
- 獲准為任何美國雇主工作
- 能長時間使用配備螢幕、鍵盤和滑鼠的電腦
- 能在執行重複性電腦操作時蹲身、彎腰及伸手取放設備和用品
- 能提舉、攜帶、推拉及以其他方式移動重量不超過 20 磅的輕型物品
- 能進行口頭溝通、理解聽覺資訊並看清視覺細節
福利待遇
- 牙科保險
- 視力保險
- 多種團體醫療保險計畫可供選擇
- 401(k) 退休儲蓄計畫
- 團體人壽保險
- 意外死亡及肢解保險
- 彈性支出帳戶
- 健康儲蓄帳戶
- 通勤福利計畫
- 由雇主支付的短期及長期失能保險
- 配偶補充人壽保險
- 法律保險
- 員工援助計畫
- 居家健康檢測套件
- 生育藥物折扣計畫
- 彈性休假政策
- 累計帶薪病假
- 十天帶薪假日
- 提供給全職非豁免員工的兩天浮動假日
- 符合資格的員工可享八週帶薪育嬰假
- 為生產員工提供額外帶薪假
- 四週帶薪照顧者假
- 每月生活支出帳戶津貼