Fuze Health to firma technologiczna z sektora ochrony zdrowia, która łączy usługi farmaceutyczne, programy kliniczne i oprogramowanie oparte na danych dla organizacji opieki zdrowotnej, płatników, pracodawców oraz partnerów z sektora life sciences. Cyfrowa apteka FuzeRx obsługuje realizację recept za pośrednictwem API, Fuze Services oferuje programy opieki klinicznej, a Fuze Technologies łączy telemedycynę, diagnostykę, genomikę, zaangażowanie pacjentów i analitykę. Zintegrowana platforma firmy ma poprawiać dostęp do leków i przestrzeganie zaleceń terapeutycznych, wspierać wcześniejsze wykrywanie schorzeń oraz pomagać partnerom osiągać lepsze wyniki na dużą skalę.
Specjalista ds. obsługi członków ze znajomością angielskiego i hiszpańskiego — praca zdalna
Wspieraj członków Fuze Health w korzystaniu z domowych usług testowania. Zajmuj się rejestracją, zwrotami zestawów, dostępem cyfrowym, wskazówkami dotyczącymi pobierania próbek i eskalacją spraw klinicznych po angielsku i hiszpańsku.
Stany Zjednoczone
Alabama
Arizona
Kalifornia
Kolorado
Connecticut
Floryda
Hawaje
Idaho
Illinois
Iowa
Kansas
Kentucky
Maryland
Massachusetts
Michigan
Minnesota
Missouri
Nevada
New Hampshire
New Jersey
Nowy Meksyk
Nowy Jork
Karolina Północna
Ohio
Oklahoma
Oregon
Pensylwania
Rhode Island
Karolina Południowa
Tennessee
Teksas
Vermont
Wirginia
Waszyngton
Wisconsin19 $ – 21 $ / godzina
ZdalniePełny etatJuniorPoziom średniWymagany Język: angielskiWymagany Język: hiszpańskiDwujęzycznyOpis
- Odpowiadać na pytania członków przez telefon i e-mail dotyczące konfiguracji konta, zestawów testowych, pobierania próbek i bezpiecznego dostępu do wyników
- Wykonywać połączenia wychodzące w celu rejestrowania uprawnionych członków w spersonalizowanych programach zdrowotnych
- Kontaktować się z członkami w sprawie niezwróconych zestawów testowych
- Współpracować z personelem klinicznym przy eskalowaniu złożonych spraw członków
- Pomagać członkom w korzystaniu z platformy cyfrowej, portalu członka i konfiguracji uwierzytelniania wieloskładnikowego
- Dokładnie i zgodnie z wymaganiami rejestrować interakcje z członkami w Salesforce
- Pomagać w ocenie nowych funkcji platformy, narzędzi i aktualizacji systemu
- Dostrzegać ograniczenia przepływów pracy i proponować usprawnienia standardowych procedur operacyjnych
Wymagania
- Biegła znajomość języka angielskiego i hiszpańskiego w mowie, piśmie i rozumieniu
- Co najmniej dwa lata doświadczenia w przychodzącym lub wychodzącym call center albo na innym stanowisku związanym z obsługą klienta
- Tytuł licencjata lub równoważne doświadczenie praktyczne
- Bardzo dobra znajomość narzędzi cyfrowych i technologii
- Praktyczne doświadczenie w pracy z platformami CRM, w szczególności Salesforce
- Doświadczenie w pracy z Google Workspace
- Doskonałe umiejętności pisemnej i ustnej komunikacji oraz nawiązywania relacji
- Wysoko rozwinięte umiejętności aktywnego słuchania
- Wysoka inteligencja emocjonalna
- Szczera empatia wobec pacjentów przechodzących przez swoje ścieżki zdrowotne
- Skuteczne rozwiązywanie problemów w dynamicznym środowisku
- Zezwolenie na pracę dla dowolnego pracodawcy w USA
- Możliwość długotrwałej pracy przy komputerze z monitorem, klawiaturą i myszą
- Możliwość schylania się, zginania i sięgania po sprzęt oraz materiały podczas wykonywania powtarzalnych ruchów przy komputerze
- Możliwość podnoszenia, przenoszenia, pchania, ciągnięcia i innego przemieszczania lekkich przedmiotów o wadze do 20 funtów
- Możliwość komunikowania się werbalnie, interpretowania informacji słuchowych i dostrzegania szczegółów wizualnych
Benefity
- Ubezpieczenie dentystyczne
- Ubezpieczenie wzroku
- Kilka wariantów grupowego ubezpieczenia medycznego
- Plan oszczędności emerytalnych 401(k)
- Grupowe ubezpieczenie na życie
- Ubezpieczenie od przypadkowej śmierci i trwałego uszczerbku na zdrowiu
- Elastyczny rachunek wydatków
- Rachunek oszczędnościowy na cele zdrowotne
- Program świadczeń komunikacyjnych
- Opłacane przez pracodawcę ubezpieczenie od krótko- i długoterminowej niezdolności do pracy
- Dodatkowe ubezpieczenie na życie dla małżonków
- Ubezpieczenie ochrony prawnej
- Program pomocy pracownikom
- Domowe zestawy do testowania stanu zdrowia
- Program zniżek na leki na płodność
- Elastyczna polityka urlopowa
- Nabywany płatny urlop chorobowy
- Dziesięć płatnych dni świątecznych
- Dwa dodatkowe dni wolne dla pełnoetatowych pracowników niezwolnionych z przepisów o wynagrodzeniu za nadgodziny
- Osiem tygodni płatnego urlopu rodzicielskiego dla uprawnionych pracowników
- Dodatkowy płatny urlop dla rodzica, który urodził dziecko
- Cztery tygodnie płatnego urlopu opiekuńczego
- Miesięczny dodatek na koncie wydatków związanych ze stylem życia