双语会员服务专员（英语/西班牙语）- 远程
通过居家检测服务为 Fuze Health 会员提供支持。使用英语和西班牙语处理会员注册、检测套件退回、数字访问、样本采集指导及临床升级事项。
描述
- 通过电话和电子邮件回答会员有关账户设置、检测套件、样本采集和安全查看检测结果的问题
- 主动致电符合条件的会员，帮助其加入个性化健康计划
- 跟进会员尚未退回的检测套件
- 与临床工作人员协作，升级处理复杂的会员案例
- 帮助会员使用数字平台和会员门户，并完成多重身份验证设置
- 在 Salesforce 中准确、合规地记录会员互动
- 协助评估新的平台功能、工具和系统更新
- 发现工作流程限制，并为标准操作流程提出改进建议
任职要求
- 能够熟练使用英语和西班牙语进行书面、口头交流和理解
- 至少两年入站或出站呼叫中心，或其他面向客户岗位的工作经验
- 学士学位或同等实践经验
- 熟练使用数字工具和技术
- 具有 CRM 平台的实际使用经验，尤其是 Salesforce
- 具有使用 Google Workspace 的经验
- 具备出色的书面、口头和人际沟通能力
- 具备高度发展的主动倾听能力
- 具备较强的情商
- 真诚同理并理解患者在健康历程中的处境
- 能够在快节奏环境中有效解决问题
- 获准为任何美国雇主工作
- 能够长时间使用配备显示器、键盘和鼠标的电脑
- 能够在执行重复性电脑操作时俯身、弯腰并伸手取放设备和用品
- 能够提举、携带、推拉及以其他方式移动重量不超过 20 磅的轻型物品
- 能够进行口头交流、理解听觉信息并看清视觉细节
福利待遇
- 牙科保险
- 视力保险
- 多种团体医疗保险计划可选
- 401(k) 退休储蓄计划
- 团体人寿保险
- 意外死亡及肢解保险
- 灵活支出账户
- 健康储蓄账户
- 通勤福利计划
- 雇主承担费用的短期和长期伤残保险
- 配偶补充人寿保险
- 法律保险
- 员工援助计划
- 居家健康检测套件
- 生育药物折扣计划
- 灵活休假政策
- 累计带薪病假
- 十天带薪假日
- 为全职非豁免员工提供两天浮动假期
- 符合条件的员工可享八周带薪育儿假
- 为分娩员工提供额外带薪假期
- 四周带薪照护者假
- 每月生活支出账户津贴