AT&T est une entreprise de télécommunications et de technologie qui fournit des services sans fil, Internet et de fibre optique aux particuliers, aux entreprises et aux organismes du secteur public. Ses activités couvrent l’innovation des réseaux, notamment des collaborations axées sur l’Open RAN, ainsi que la connectivité FirstNet pour la sécurité publique, la reprise après sinistre, les appareils grand public et la confidentialité des données. L’entreprise met également l’accent sur la durabilité, l’inclusion culturelle, la responsabilité d’entreprise et les politiques publiques. Forte d’un effectif important et d’une longue expérience opérationnelle, AT&T propose des possibilités de carrière liées aux infrastructures de communication, aux technologies numériques, aux services à la clientèle et à l’innovation responsable.
Représentant commercial en centre d’appels AT&T – hybride
Gérez les ventes, la facturation, l’assistance technique et la fidélisation des clients d’AT&T dans un poste hybride à St. Louis. Travaillez trois à quatre jours par semaine au centre de St. Louis et un à deux jours à distance depuis chez vous.
Description
- Échangez avec les clients par téléphone, chat et e-mail.
- Repérez les occasions de vente additionnelle et concluez des ventes afin d’atteindre les objectifs de vente et de commissions.
- Traitez les questions liées aux services, à la facturation, aux paiements et au recouvrement.
- Clarifiez les factures des clients et expliquez les caractéristiques des produits.
- Résolvez les problèmes simples et transmettez les cas plus complexes à l’assistance de niveau supérieur.
- Répondez aux préoccupations afin de renforcer la confiance et la fidélité des clients.
- Répondez aux questions des clients, y compris aux demandes d’assistance technique.
- Contribuez à proposer des solutions d’acquisition de clients, de vente, de service et de fidélisation.
- Répartissez la semaine de travail entre le centre AT&T de St. Louis, trois à quatre jours, et le domicile, un à deux jours.
- Participez aux audits de l’espace de travail, à la supervision à distance, aux formations, aux évaluations de performance et aux routines régulières de gestion.
Exigences
- Une expérience préalable en vente avec commissions est fortement souhaitée.
- Solide sens du service client.
- Fiabilité et sérieux au travail.
- Flexibilité et capacité d’adaptation.
- Aptitude à résoudre les problèmes.
- Grande attention aux détails.
- Disponibilité pour un horaire flexible de 40 heures par semaine, y compris le soir, les week-ends et les heures supplémentaires.
- Capacité à travailler sur site au 1010 Pine St, St. Louis, MO 63101, trois à quatre jours par semaine.
- Connexion Internet vérifiée offrant au moins 12 Mbit/s en débit montant et 18 Mbit/s en débit descendant.
- Espace de travail dédié à domicile, équipé d’un bureau, d’une chaise, d’une prise électrique, d’un parasurtenseur et d’une connexion LAN directe.
- Espace de travail à domicile conforme aux normes de télétravail en matière de technologie, de sécurité, d’aménagement physique, de bruit et de bureau dégagé.
- Disponibilité et fiabilité pendant les horaires et les quarts de travail attribués.
- Capacité à respecter les procédures d’assistance technique, les normes de sécurité et de conformité, les formations, la gestion de la performance, les routines de gestion et les règles de supervision à distance.
Avantages
- Possibilités de percevoir des commissions.
- Formation rémunérée.
- Couverture médicale, dentaire et optique.
- Régime 401(k).
- Jusqu’à 50 % de réduction pour les employés sur les forfaits mobiles, accessoires, services Internet, fibre et téléphonie fixe AT&T admissibles.
- Remboursement des frais de scolarité.
- Congés et jours fériés rémunérés.
- Congé parental rémunéré.
- Des congés maladie supplémentaires peuvent être proposés.
- Remboursement des frais d’adoption.
- Couverture invalidité de courte et de longue durée.
- Assurance vie et couverture en cas de décès accidentel.
- Programmes facultatifs pour maladies graves, accidents, indemnités d’hospitalisation et assistance juridique collective.
- Programmes d’aide aux employés (EAP).
- Programmes de bien-être des employés.
- Équipement fourni par AT&T, notamment clavier, écran, ordinateur et appareil mobile.
- Horaire hybride avec un à deux jours de travail à distance depuis le domicile par semaine.