AT&T — телекомунікаційна й технологічна компанія, яка надає споживачам, підприємствам і організаціям державного сектору послуги мобільного зв’язку, інтернету та оптоволоконного доступу. Компанія розвиває мережеві технології, зокрема співпрацю у сфері Open RAN, забезпечує зв’язок для громадської безпеки через FirstNet, займається відновленням інфраструктури після стихійних лих, споживчими пристроями та захистом конфіденційності даних. AT&T також приділяє увагу сталому розвитку, культурному різноманіттю та інклюзії, корпоративній відповідальності й державній політиці. Завдяки численній команді та тривалій історії роботи компанія пропонує кар’єрні можливості у сфері комунікаційної інфраструктури, цифрових технологій, обслуговування клієнтів і відповідальних інновацій.
Фахівець із продажів у кол-центрі AT&T — гібридний формат
Продажі, виставлення рахунків, технічна підтримка та утримання клієнтів AT&T у гібридному форматі в Сент-Луїсі. Три-чотири дні на тиждень робота в центрі в Сент-Луїсі, один-два дні — дистанційно з дому.
Опис
- Спілкуйтеся з клієнтами телефоном, у чаті та електронною поштою.
- Виявляйте можливості для додаткових продажів і укладайте угоди, щоб досягати планових показників продажів і комісійної винагороди.
- Вирішуйте питання, пов’язані з послугами, рахунками, платежами та стягненням заборгованості.
- Пояснюйте клієнтам рахунки й особливості продуктів.
- Усувайте прості несправності, а складніші питання передавайте фахівцям підтримки вищого рівня.
- Допомагайте вирішувати проблеми клієнтів, зміцнюючи їхню довіру та лояльність.
- Відповідайте на запитання клієнтів, зокрема щодо технічної підтримки.
- Допомагайте надавати рішення для залучення клієнтів, продажів, обслуговування та утримання.
- Проводьте три-чотири дні робочого тижня в центрі AT&T у Сент-Луїсі, а один-два дні — вдома.
- Беріть участь у перевірках робочого місця, дистанційному моніторингу, навчанні, оцінюванні результатів і регулярних управлінських заходах.
Вимоги
- Бажаний попередній досвід продажів із комісійною винагородою.
- Орієнтація на потреби клієнтів.
- Відповідальне ставлення до роботи.
- Гнучкість і здатність адаптуватися.
- Уміння розв’язувати проблеми.
- Уважність до деталей.
- Готовність працювати за гнучким графіком 40 годин на тиждень, зокрема вночі, у вихідні та понаднормово.
- Можливість працювати в офісі за адресою: 1010 Pine St, St. Louis, MO 63101, три-чотири дні на тиждень.
- Підтверджене інтернет-з’єднання зі швидкістю передавання даних не менше 12 Мбіт/с і завантаження не менше 18 Мбіт/с.
- Окреме робоче місце вдома зі столом, стільцем, електричною розеткою, мережевим фільтром і прямим підключенням до локальної мережі.
- Домашнє робоче місце, що відповідає технічним вимогам, стандартам безпеки, вимогам до фізичних умов і рівня шуму, а також правилам Clean Desk для дистанційної роботи.
- Доступність і відповідальність протягом призначеного робочого часу та змін.
- Здатність дотримуватися процедур технічної підтримки, вимог безпеки та відповідності нормам, правил навчання й оцінювання результатів, управлінських процедур і політик дистанційного моніторингу.
Переваги
- Можливість отримувати комісійну винагороду.
- Оплачуване навчання.
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору.
- План 401(k).
- Знижки для працівників до 50% на відповідні тарифи мобільного зв’язку AT&T, аксесуари, інтернет, оптоволоконний інтернет і домашній телефонний зв’язок.
- Відшкодування витрат на навчання.
- Оплачувана відпустка та святкові дні.
- Оплачувана відпустка для батьків.
- Може бути доступна додаткова відпустка через хворобу.
- Відшкодування витрат на усиновлення.
- Страхування на випадок короткострокової та довгострокової непрацездатності.
- Страхування життя та від нещасних випадків зі смертельним наслідком.
- Додаткові програми страхування від критичних захворювань і нещасних випадків, страхування госпіталізації та групова юридична підтримка.
- Програми допомоги працівникам (EAP).
- Програми оздоровлення працівників.
- Обладнання від AT&T, зокрема клавіатура, монітор, комп’ютер і мобільний пристрій.
- Гібридний графік: один-два дні дистанційної роботи з дому щотижня.