AT&T is een telecommunicatie- en technologiebedrijf dat consumenten, bedrijven en organisaties in de publieke sector bedient met mobiele communicatie-, internet- en glasvezeldiensten. De activiteiten omvatten netwerkinnovatie, waaronder samenwerkingen rond Open RAN, evenals FirstNet-connectiviteit voor openbare veiligheid, herstel na rampen, apparaten voor consumenten en gegevensprivacy. Het bedrijf hecht daarnaast waarde aan duurzaamheid, culturele inclusie, maatschappelijke verantwoordelijkheid en overheidsbeleid. Met een groot personeelsbestand en een lange geschiedenis biedt AT&T carrièremogelijkheden op het gebied van communicatie-infrastructuur, digitale technologie, klantenservice en verantwoorde innovatie.
AT&T-callcentermedewerker verkoop – hybride functie
Behandel verkoop, facturatie, technische ondersteuning en klantbehoud voor AT&T in een hybride functie in St. Louis. Werk elke week drie tot vier dagen in het centrum in St. Louis en één tot twee dagen thuis.
Beschrijving
- Neem telefonisch, via chat en per e-mail contact op met klanten.
- Signaleer mogelijkheden voor aanvullende verkoop en sluit verkopen af om verkoop- en commissiedoelen te behalen.
- Behandel vragen over diensten, facturatie, betalingen en incasso.
- Verduidelijk klantfacturen en leg productfuncties uit.
- Los eenvoudige problemen op en verwijs complexere problemen door naar ondersteuning op een hoger niveau.
- Los zorgen op om het vertrouwen en de loyaliteit van klanten te versterken.
- Beantwoord klantvragen, waaronder verzoeken om technische ondersteuning.
- Help oplossingen te bieden voor klantenwerving, verkoop, service en klantbehoud.
- Verdeel de werkweek tussen drie tot vier dagen in het AT&T-centrum in St. Louis en één tot twee dagen thuis.
- Neem deel aan controles van de werkplek, monitoring op afstand, trainingen, prestatiebeoordelingen en reguliere managementroutines.
Vereisten
- Eerdere ervaring met verkoop op commissiebasis heeft sterk de voorkeur.
- Een sterke klantgerichte instelling.
- Een betrouwbare werkethiek.
- Flexibiliteit en aanpassingsvermogen.
- Probleemoplossend vermogen.
- Zorgvuldige aandacht voor detail.
- Beschikbaarheid voor een flexibel werkrooster van 40 uur per week, inclusief avonden, weekenden en overwerk.
- In staat om drie tot vier dagen per week op locatie te werken op 1010 Pine St, St. Louis, MO 63101.
- Een geverifieerde internetverbinding met een uploadsnelheid van minimaal 12 Mbps en een downloadsnelheid van minimaal 18 Mbps.
- Een aparte thuiswerkplek met een bureau, stoel, stopcontact, overspanningsbeveiliging en directe LAN-verbinding.
- Een thuiswerkplek die voldoet aan de technische, beveiligings-, fysieke, geluids- en Clean Desk-normen voor thuiswerken.
- Beschikbaarheid en verantwoordelijkheid tijdens toegewezen roosters en diensten.
- In staat om procedures voor technische ondersteuning, beveiligings- en nalevingsnormen, trainingen, prestatiemanagement, managementroutines en beleid voor monitoring op afstand te volgen.
Voordelen
- Mogelijkheden om commissie te verdienen.
- Betaalde training.
- Medische, tandheelkundige en oogzorgdekking.
- 401(k)-regeling.
- Werknemerskortingen tot 50% op in aanmerking komende AT&T-mobiele abonnementen, accessoires, internet, glasvezel en vaste telefoniediensten.
- Vergoeding van studiekosten.
- Betaald verlof en feestdagen.
- Betaald ouderschapsverlof.
- Extra ziekteverlof is mogelijk beschikbaar.
- Vergoeding van adoptiekosten.
- Dekking voor arbeidsongeschiktheid op korte en lange termijn.
- Levensverzekering en dekking bij overlijden door een ongeval.
- Optionele programma's voor ernstige ziekten, ongevallen, ziekenhuisvergoeding en groepsrechtsbijstand.
- Werknemersbijstandsprogramma's (EAP).
- Welzijnsprogramma's voor werknemers.
- Door AT&T verstrekte apparatuur, waaronder een toetsenbord, monitor, computer en mobiel apparaat.
- Hybride rooster met één tot twee dagen per week thuiswerken.