AT&T — телекоммуникационная и технологическая компания, которая предоставляет потребителям, предприятиям и организациям государственного сектора услуги мобильной связи, интернета и оптоволоконного доступа. Компания развивает сетевые технологии, включая сотрудничество в сфере Open RAN, обеспечивает связь для общественной безопасности через FirstNet, занимается восстановлением инфраструктуры после стихийных бедствий, потребительскими устройствами и защитой конфиденциальности данных. AT&T также уделяет внимание устойчивому развитию, культурному многообразию и инклюзии, корпоративной ответственности и государственной политике. Благодаря многочисленной команде и длительной истории работы компания предлагает карьерные возможности в области коммуникационной инфраструктуры, цифровых технологий, обслуживания клиентов и ответственных инноваций.
Специалист по продажам в кол-центре AT&T — гибридный формат
Продажи, выставление счетов, техническая поддержка и удержание клиентов AT&T в гибридном формате в Сент-Луисе. Три-четыре дня в неделю работа в центре в Сент-Луисе, один-два дня — удалённо из дома.
Описание
- Общайтесь с клиентами по телефону, в чате и по электронной почте.
- Выявляйте возможности для дополнительных продаж и заключайте сделки, чтобы достигать плановых показателей продаж и комиссионного вознаграждения.
- Решайте вопросы, связанные с услугами, счетами, платежами и взысканием задолженности.
- Разъясняйте клиентам счета и рассказывайте об особенностях продуктов.
- Устраняйте простые неполадки, а более сложные вопросы передавайте специалистам поддержки более высокого уровня.
- Решайте проблемы клиентов, укрепляя их доверие и лояльность.
- Отвечайте на вопросы клиентов, в том числе по технической поддержке.
- Помогайте предоставлять решения для привлечения клиентов, продаж, обслуживания и удержания.
- Проводите три-четыре дня рабочей недели в центре AT&T в Сент-Луисе, а один-два дня — дома.
- Участвуйте в проверках рабочего места, удалённом мониторинге, обучении, оценке результатов и регулярных управленческих мероприятиях.
Требования
- Предпочтителен предыдущий опыт продаж с комиссионным вознаграждением.
- Ориентация на интересы клиентов.
- Ответственное отношение к работе.
- Гибкость и способность адаптироваться.
- Умение решать проблемы.
- Внимание к деталям.
- Готовность работать по гибкому графику 40 часов в неделю, включая ночные смены, выходные и сверхурочную работу.
- Возможность работать в офисе по адресу: 1010 Pine St, St. Louis, MO 63101, три-четыре дня в неделю.
- Подтверждённое интернет-соединение со скоростью загрузки не менее 12 Мбит/с и скачивания не менее 18 Мбит/с.
- Отдельное рабочее место дома со столом, стулом, электрической розеткой, сетевым фильтром и прямым подключением по локальной сети.
- Домашнее рабочее место, соответствующее техническим требованиям, стандартам безопасности, физическим условиям, уровню шума и правилам Clean Desk для удалённой работы.
- Доступность и ответственность на протяжении назначенного рабочего времени и смен.
- Способность соблюдать процедуры технической поддержки, требования безопасности и соответствия нормам, правила обучения и оценки результатов, управленческие процедуры и правила удалённого мониторинга.
Преимущества
- Возможность получать комиссионное вознаграждение.
- Оплачиваемое обучение.
- Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения.
- План 401(k).
- Скидки для сотрудников до 50% на соответствующие тарифы мобильной связи AT&T, аксессуары, интернет, оптоволоконный интернет и домашнюю телефонную связь.
- Возмещение расходов на обучение.
- Оплачиваемый отпуск и праздничные дни.
- Оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком.
- Может быть доступен дополнительный отпуск по болезни.
- Возмещение расходов на усыновление.
- Страхование на случай краткосрочной и долгосрочной нетрудоспособности.
- Страхование жизни и от несчастных случаев со смертельным исходом.
- Дополнительные программы страхования от критических заболеваний и несчастных случаев, страхование госпитализации и групповая юридическая поддержка.
- Программы помощи сотрудникам (EAP).
- Программы оздоровления сотрудников.
- Оборудование от AT&T, включая клавиатуру, монитор, компьютер и мобильное устройство.
- Гибридный график: один-два дня удалённой работы из дома в неделю.