Ticketmaster
Ticketmaster
Ticketmaster exploite une marketplace numérique de billetterie pour les spectacles et événements en direct, en mettant le public en relation avec des concerts, des événements sportifs, des représentations théâtrales et d’autres expériences. Sa plateforme facilite la recherche et l’achat de billets, tout en aidant les organisateurs à gérer et à promouvoir des représentations, des matchs et des spectacles. Avec une importante présence dans le commerce électronique, le divertissement et le sport, Ticketmaster propose diverses opportunités aux professionnels intéressés par la technologie et les opérations qui sous-tendent les événements en direct.

Directeur de l’implémentation XR – EMEA | Ticketmaster | Manchester sur site

Pilotez les implémentations XR de Ticketmaster Sport pour de grandes organisations sportives dans la région EMEA. Prenez en charge les lancements clients, la préparation opérationnelle et l’expansion vers de nouveaux marchés internationaux.

Description

  • Définir la stratégie régionale pour tous les déploiements XR dans la région EMEA
  • Diriger des implémentations clients complexes, de leur lancement jusqu’à leur mise en production réussie
  • Créer des plans d’implémentation couvrant les échéances, les risques et les besoins en ressources
  • Maintenir des normes, une gouvernance et une assurance qualité cohérentes sur l’ensemble des projets
  • Agir en tant que sponsor exécutif lors des étapes critiques de l’implémentation
  • Piloter la préparation opérationnelle à l’entrée dans de nouveaux pays et territoires
  • Coordonner la préparation des marchés locaux avec les équipes Juridique, Finance, Produit et Ingénierie
  • Évaluer les exigences opérationnelles, réglementaires et de billetterie propres à chaque pays
  • Créer des guides évolutifs pour les futures expansions de marché
  • Agir en tant que principal responsable opérationnel tout au long des projets d’implémentation
  • Développer des relations avec des clients de haut niveau et gérer les attentes, les risques et les communications
  • Encourager l’adoption des meilleures pratiques de Ticketmaster par les clients
  • Collaborer avec les équipes Produit, Ingénierie, Développement, Intégrations, Gestion des comptes clients, Formation produit, Opérations de billetterie et Support et Opérations globales
  • Améliorer en continu les méthodes d’implémentation, les processus de gouvernance et la documentation
  • Définir les KPI et les rapports d’implémentation
  • Identifier les possibilités d’automatisation et d’amélioration de l’efficacité opérationnelle
  • Prévoir les besoins en ressources et hiérarchiser le portefeuille d’implémentations
  • Signaler les risques de livraison et proposer des plans d’atténuation
  • Soutenir le recrutement et le développement professionnel à mesure que la fonction d’implémentation s’étend
  • Collaborer avec les équipes commerciales et de gestion des comptes clients lors de réunions, démonstrations, réponses aux appels d’offres et présentations de solutions
  • Définir le périmètre, les calendriers, les hypothèses de ressources et les approches de livraison pour les nouvelles opportunités
  • Évaluer la complexité de l’implémentation, les dépendances, les risques et les mesures d’atténuation lors de la conception des solutions et des négociations
  • Transformer les exigences des clients en plans de livraison coordonnés
  • Piloter la gouvernance et les communications clients jusqu’à la préparation du lancement
  • Renforcer la confiance des clients et soutenir l’adoption lors du lancement
  • Livrer des implémentations XR dans les délais, avec une grande qualité de mise en production, une plateforme stable et des OKR opérationnels convenus

Exigences

  • Expérience significative dans la mise en œuvre de logiciels d’entreprise
  • Solides compétences en gestion de projets et de programmes
  • Expérience de la gestion d’équipes de livraison transversales
  • Excellentes compétences en gestion des parties prenantes
  • Capacité démontrée à influencer des parties prenantes internes et externes de haut niveau
  • Très organisé, avec la capacité de gérer plusieurs projets complexes simultanément
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale
  • Expérience de la supervision des risques et des dépendances de projet
  • Disponibilité pour voyager dans la région EMEA si nécessaire
  • Une expérience de l’implémentation de Ticketmaster Sport XR serait un atout
  • La connaissance des produits Ticketmaster Sport serait un atout
  • Une expérience dans la billetterie sportive ou le divertissement en direct serait un atout
  • Une expérience du déploiement de plateformes technologiques sur des marchés internationaux serait un atout
  • La compréhension des intégrations API et des systèmes tiers serait un atout
  • La connaissance des méthodes de livraison Agile serait un atout
  • Une certification Prince2, PMP ou équivalente en gestion de projets serait un atout
  • Pensée stratégique
  • Orientation client
  • Leadership de projet
  • Sens commercial
  • Capacité à prendre de bonnes décisions
  • Collaboration
  • Résolution de problèmes
  • Capacité d’influence
  • Adaptabilité
  • Sens des responsabilités

Avantages

  • Culture de travail inclusive
  • Soutien pour préserver un équilibre sain entre vie professionnelle et vie personnelle
  • Possibilités de développement professionnel et personnel
  • Accès à de nouvelles expériences et à des opportunités d’apprentissage aux côtés de collègues talentueux
  • Égalité des chances quels que soient le genre, l’origine, l’orientation sexuelle, la religion, l’âge, le handicap ou les responsabilités d’aidant
  • Examen humain des décisions de recrutement prises avec l’aide d’outils d’IA

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