Ticketmaster керує цифровою квитковою платформою для розважальних заходів, поєднуючи глядачів із концертами, спортивними змаганнями, театральними виставами та іншими подіями. Платформа допомагає знаходити й купувати квитки, а також дає організаторам змогу керувати виступами, іграми та шоу і просувати їх. Завдяки численній команді фахівців у сферах електронної комерції, розваг і спорту Ticketmaster пропонує різноманітні можливості для професіоналів, яких цікавлять технології та операційна діяльність у сфері живих заходів.
Директор із впровадження XR — EMEA | Ticketmaster | Манчестер, офіс
Керуйте впровадженням XR-рішень Ticketmaster Sport для великих спортивних організацій у регіоні EMEA. Відповідайте за запуск клієнтів, операційну готовність і вихід на нові міжнародні ринки.
Опис
- Відповідати за регіональну стратегію всіх впроваджень XR у регіоні EMEA
- Керувати складними впровадженнями для клієнтів від початку проєкту до успішного запуску
- Створювати плани впровадження із зазначенням термінів, ризиків і потреб у ресурсах
- Забезпечувати єдині стандарти, управління та контроль якості в усіх проєктах
- Виступати виконавчим спонсором на ключових етапах впровадження
- Керувати операційною підготовкою до виходу в нові країни та території
- Координувати готовність локальних ринків із юридичним, фінансовим, продуктовим та інженерним підрозділами
- Оцінювати операційні, регуляторні вимоги та вимоги до квиткових систем конкретних країн
- Створювати масштабовані сценарії для майбутнього розширення на нові ринки
- Виступати основним операційним керівником протягом проєктів впровадження
- Вибудовувати відносини з керівниками з боку клієнтів і керувати очікуваннями, ризиками та комунікаціями
- Заохочувати клієнтів до використання найкращих практик Ticketmaster
- Взаємодіяти з командами Product, Engineering, Development, Integrations, Client Account Management, Product Training, Ticketing Operations та Global Support & Operations
- Постійно вдосконалювати методи впровадження, процеси управління та документацію
- Визначати KPI впровадження та формати звітності
- Виявляти можливості для автоматизації та підвищення операційної ефективності
- Прогнозувати потреби в ресурсах і визначати пріоритети в черзі впроваджень
- Ескалювати ризики реалізації та пропонувати плани їхнього зниження
- Підтримувати найм і професійний розвиток у міру розширення функції впровадження
- Працювати з командами Sales і Client Account Management над зустрічами, демонстраціями, відповідями на RFP і презентаціями рішень
- Визначати обсяг робіт, графіки, ресурсні припущення та підходи до реалізації нових можливостей
- Оцінювати складність впровадження, залежності, ризики та заходи з їхнього зниження на етапах проєктування рішень і переговорів
- Перетворювати вимоги клієнтів на узгоджені плани реалізації
- Керувати управлінням і комунікаціями з клієнтами в період підготовки до запуску
- Підвищувати впевненість клієнтів і підтримувати впровадження рішення під час запуску
- Забезпечувати своєчасні впровадження XR із високою якістю запуску, стабільністю платформи та узгодженими операційними OKR
Вимоги
- Значний досвід реалізації впроваджень корпоративного програмного забезпечення
- Високі компетенції в управлінні проєктами та програмами
- Досвід управління кросфункціональними командами реалізації
- Відмінні навички взаємодії із зацікавленими сторонами
- Підтверджена здатність впливати на керівників усередині компанії та за її межами
- Висока організованість і здатність одночасно вести кілька складних проєктів
- Відмінні навички письмової та усної комунікації
- Досвід управління проєктними ризиками та залежностями
- Готовність за потреби подорожувати регіоном EMEA
- Досвід впровадження Ticketmaster Sport XR буде перевагою
- Знання продуктів Ticketmaster Sport буде перевагою
- Досвід у сфері спортивних квитків або живих розваг буде перевагою
- Досвід виведення технологічних платформ на міжнародні ринки буде перевагою
- Розуміння API-інтеграцій і сторонніх систем буде перевагою
- Знання гнучких методів реалізації буде перевагою
- Наявність кваліфікації Prince2, PMP або еквівалентної кваліфікації з управління проєктами буде перевагою
- Стратегічне мислення
- Орієнтація на клієнта
- Керівництво проєктами
- Комерційна обізнаність
- Обґрунтоване прийняття рішень
- Уміння співпрацювати
- Розв’язання проблем
- Здатність впливати
- Адаптивність
- Відповідальність
Переваги
- Інклюзивна корпоративна культура
- Підтримка здорового балансу між роботою та особистим життям
- Можливості для професійного й особистого розвитку
- Можливість отримувати новий досвід і навчатися разом із талановитими колегами
- Рівні можливості незалежно від статі, раси, сексуальної орієнтації, релігії, віку, інвалідності чи обов’язків із догляду за близькими
- Перевірка рішень щодо найму людиною за використання інструментів штучного інтелекту