Ticketmaster
Ticketmaster
Ticketmaster gestiona un mercado digital de entradas para espectáculos en directo y conecta al público con conciertos, eventos deportivos, teatro y otras experiencias. Su plataforma facilita la búsqueda y compra de entradas, y también ayuda a los organizadores a gestionar y promocionar actuaciones, partidos y espectáculos. Con una amplia plantilla en los sectores del comercio electrónico, el entretenimiento y el deporte, Ticketmaster ofrece diversas oportunidades para profesionales interesados en la tecnología y las operaciones que hacen posibles los eventos en directo.

Director de Implementación de XR – EMEA | Ticketmaster | Manchester Presencial

Lidera las implementaciones de XR de Ticketmaster Sport para grandes organizaciones deportivas en EMEA. Dirige los lanzamientos de clientes, la preparación operativa y la expansión a nuevos mercados internacionales.

Descripción

  • Liderar la estrategia regional para todas las implementaciones de XR en EMEA
  • Dirigir implementaciones complejas para clientes desde el inicio hasta una puesta en marcha satisfactoria
  • Crear planes de implementación que cubran plazos, riesgos y necesidades de recursos
  • Mantener estándares, gobernanza y garantía de calidad coherentes en todos los proyectos
  • Actuar como patrocinador ejecutivo en los hitos críticos de implementación
  • Liderar la preparación operativa para la entrada en nuevos países y territorios
  • Coordinar la preparación de los mercados locales con los equipos Jurídico, Financiero, de Producto e Ingeniería
  • Evaluar los requisitos operativos, normativos y de venta de entradas específicos de cada país
  • Crear manuales escalables para futuras expansiones de mercado
  • Actuar como principal responsable operativo durante los proyectos de implementación
  • Construir relaciones con clientes sénior y gestionar expectativas, riesgos y comunicaciones
  • Impulsar la adopción por parte de los clientes de las mejores prácticas de Ticketmaster
  • Colaborar con Producto, Ingeniería, Desarrollo, Integraciones, Gestión de Cuentas de Clientes, Formación de Producto, Operaciones de Venta de Entradas y Soporte y Operaciones Globales
  • Mejorar continuamente los métodos de implementación, los procesos de gobernanza y la documentación
  • Definir los KPI y los informes de implementación
  • Identificar oportunidades de automatización y mayor eficiencia operativa
  • Prever las necesidades de recursos y priorizar la cartera de implementaciones
  • Escalar los riesgos de entrega y proponer planes de mitigación
  • Apoyar la contratación y el desarrollo profesional a medida que se amplía la función de implementación
  • Trabajar con Ventas y Gestión de Cuentas de Clientes en reuniones, demostraciones, respuestas a RFP y presentaciones de soluciones
  • Definir el alcance, los calendarios, las hipótesis de recursos y los enfoques de entrega para nuevas oportunidades
  • Evaluar la complejidad de la implementación, las dependencias, los riesgos y las medidas de mitigación durante el diseño de soluciones y las negociaciones
  • Convertir los requisitos de los clientes en planes de entrega coordinados
  • Liderar la gobernanza y las comunicaciones con los clientes hasta la preparación del lanzamiento
  • Generar confianza en los clientes y apoyar la adopción durante el lanzamiento
  • Entregar implementaciones de XR puntuales, con alta calidad en la puesta en marcha, estabilidad de la plataforma y OKR operativos acordados

Requisitos

  • Experiencia considerable en la entrega de implementaciones de software empresarial
  • Sólida capacidad de gestión de proyectos y programas
  • Experiencia en la gestión de equipos de entrega multifuncionales
  • Excelentes habilidades de gestión de partes interesadas
  • Capacidad demostrada para influir en partes interesadas sénior internas y externas
  • Persona muy organizada, capaz de gestionar simultáneamente varios proyectos complejos
  • Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
  • Experiencia supervisando riesgos y dependencias de proyectos
  • Disponibilidad para viajar por EMEA cuando sea necesario
  • Se valorará la experiencia en la implementación de Ticketmaster Sport XR
  • Se valorará el conocimiento de los productos de Ticketmaster Sport
  • Se valorará la experiencia en venta de entradas deportivas o entretenimiento en directo
  • Se valorará la experiencia de introducir plataformas tecnológicas en mercados internacionales
  • Se valorará el conocimiento de integraciones API y sistemas de terceros
  • Se valorará el conocimiento de métodos de entrega Agile
  • Se valorará una certificación Prince2, PMP o equivalente en gestión de proyectos
  • Pensamiento estratégico
  • Orientación al cliente
  • Liderazgo de proyectos
  • Visión comercial
  • Capacidad de tomar decisiones acertadas
  • Colaboración
  • Resolución de problemas
  • Capacidad de influencia
  • Adaptabilidad
  • Responsabilidad

Beneficios

  • Cultura laboral inclusiva
  • Apoyo para mantener un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal
  • Oportunidades de desarrollo profesional y personal
  • Exposición a nuevas experiencias y oportunidades de aprendizaje junto a colegas con talento
  • Igualdad de oportunidades independientemente del género, la raza, la orientación sexual, la religión, la edad, la discapacidad o las responsabilidades de cuidado
  • Revisión humana de las decisiones de contratación tomadas con apoyo de herramientas de IA

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