Ticketmaster exploiteert een digitale ticketmarktplaats voor live-entertainment en brengt publiek in contact met concerten, sportwedstrijden, theatervoorstellingen en andere evenementen. Het platform ondersteunt het zoeken naar en kopen van tickets en helpt organisatoren daarnaast bij het beheren en promoten van voorstellingen, wedstrijden en shows. Met een groot personeelsbestand verspreid over e-commerce, entertainment en sport biedt Ticketmaster uiteenlopende mogelijkheden voor professionals die geïnteresseerd zijn in de technologie en activiteiten achter live-evenementen.
Director XR-implementatie – EMEA | Ticketmaster | Manchester op locatie
Leid XR-implementaties van Ticketmaster Sport voor toonaangevende sportorganisaties in heel EMEA. Draag verantwoordelijkheid voor klantlanceringen, operationele gereedheid en uitbreiding naar nieuwe internationale markten.
Beschrijving
- Verantwoordelijkheid voor de regionale strategie voor alle XR-implementaties in EMEA
- Leiden van complexe klantimplementaties vanaf de start tot en met een succesvolle go-live
- Opstellen van implementatieplannen met tijdlijnen, risico's en benodigde middelen
- Handhaven van consistente standaarden, governance en kwaliteitsborging voor alle projecten
- Optreden als executive sponsor bij cruciale implementatiemijlpalen
- Leiden van de operationele gereedheid voor toetreding tot nieuwe landen en gebieden
- Coördineren van de gereedheid van lokale markten met Legal, Finance, Product en Engineering
- Beoordelen van landspecifieke operationele, wettelijke en ticketingvereisten
- Opstellen van schaalbare draaiboeken voor toekomstige marktuitbreiding
- Optreden als primaire operationele lead gedurende implementatieprojecten
- Opbouwen van relaties met senior klantcontacten en managen van verwachtingen, risico's en communicatie
- Stimuleren van de toepassing van best practices van Ticketmaster door klanten
- Samenwerken met Product, Engineering, Development, Integrations, Client Account Management, Product Training, Ticketing Operations en Global Support & Operations
- Implementatiemethoden, governanceprocessen en documentatie voortdurend verbeteren
- Implementatie-KPI's en rapportages definiëren
- Mogelijkheden voor automatisering en grotere operationele efficiëntie identificeren
- Resourcebehoeften voorspellen en de implementatiepijplijn prioriteren
- Leveringsrisico's escaleren en mitigatieplannen voorstellen
- Werving en professionele ontwikkeling ondersteunen naarmate de implementatiefunctie groeit
- Samenwerken met Sales en Client Account Management aan vergaderingen, demonstraties, RFP-antwoorden en oplossingspresentaties
- Scope, planningen, resourceaannames en leveringsaanpakken definiëren voor nieuwe kansen
- Implementatiecomplexiteit, afhankelijkheden, risico's en mitigaties beoordelen tijdens solution design en onderhandelingen
- Klantvereisten omzetten in gecoördineerde leveringsplannen
- Governance en klantcommunicatie leiden tot aan de startgereedheid
- Klantvertrouwen opbouwen en adoptie bij de lancering ondersteunen
- XR-implementaties tijdig opleveren met sterke go-livekwaliteit, platformstabiliteit en overeengekomen operationele OKR's
Vereisten
- Aanzienlijke ervaring met het opleveren van enterprise-software-implementaties
- Sterke vaardigheden op het gebied van project- en programmamanagement
- Ervaring met het aansturen van multidisciplinaire leveringsteams
- Uitstekende vaardigheden op het gebied van stakeholdermanagement
- Aantoonbaar vermogen om senior interne en externe stakeholders te beïnvloeden
- Zeer goed georganiseerd en in staat om meerdere complexe projecten tegelijkertijd te managen
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden
- Ervaring met het bewaken van projectrisico's en afhankelijkheden
- Bereidheid om indien nodig binnen EMEA te reizen
- Ervaring met het implementeren van Ticketmaster Sport XR is gewenst
- Kennis van Ticketmaster Sport-producten is gewenst
- Achtergrond in sportticketing of live-entertainment is gewenst
- Ervaring met het introduceren van technologieplatforms in internationale markten is gewenst
- Kennis van API-integraties en systemen van derden is gewenst
- Kennis van Agile-leveringsmethoden is gewenst
- Een Prince2-, PMP- of gelijkwaardige kwalificatie in projectmanagement is gewenst
- Strategisch denkvermogen
- Klantgerichtheid
- Projectleiderschap
- Commercieel inzicht
- Doordachte besluitvorming
- Samenwerking
- Probleemoplossend vermogen
- Vermogen om te beïnvloeden
- Aanpassingsvermogen
- Verantwoordelijkheid
Voordelen
- Inclusieve werkcultuur
- Ondersteuning bij het behouden van een gezonde werk-privébalans
- Mogelijkheden voor professionele en persoonlijke ontwikkeling
- Blootstelling aan nieuwe ervaringen en mogelijkheden om samen met getalenteerde collega's te leren
- Gelijke kansen ongeacht gender, ras, seksuele oriëntatie, religie, leeftijd, beperking of zorgtaken
- Menselijke beoordeling van wervingsbeslissingen die met ondersteuning van AI-tools zijn genomen