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Softcard (acquired by Google)
Softcard (acquired by Google)
201 – 500 Employés
Commerce électroniqueFinanceFintech
Softcard était une plateforme de technologie financière et de commerce mobile créée par AT&T Mobility, T-Mobile USA et Verizon Wireless. Son portefeuille mobile compatible NFC permettait aux consommateurs d’effectuer des paiements sans contact, d’acheter depuis leur téléphone et d’accéder à des fonctionnalités de fidélité au même endroit. Axée sur les paiements mobiles, les portefeuilles numériques et les récompenses, Softcard développait une technologie conçue pour rendre les transactions quotidiennes plus rapides et plus personnalisées avant son acquisition par Google.
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Offres de l’entreprise

Coordinateur des relations clients, comptes clients (Hybride)

Poste hybride dans les relations clients, axé sur le recouvrement, le rapprochement des comptes, les litiges, les rapports et l’assistance aux clients pour GPC. Le poste contribue également aux audits, à la formation et aux opérations interfonctionnelles liées aux comptes clients.

USÉtats-UnisHybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisComptes clients

Description

  • Mener des actions proactives de recouvrement auprès des clients par téléphone et par e-mail afin d’obtenir le règlement des créances échues.
  • Effectuer des revues stratégiques mensuelles des comptes avec les équipes commerciales et les équipes des magasins afin d’améliorer les résultats du recouvrement.
  • Enquêter sur les litiges clients et les problèmes escaladés, puis les résoudre.
  • Examiner et rapprocher les comptes clients afin d’en garantir l’exactitude.
  • Soumettre des demandes de correction des comptes et de passage en perte des petits soldes irrécouvrables.
  • Préparer des rapports d’ancienneté des créances et suivre les indicateurs de retard pour les équipes financières, commerciales et la direction.
  • Contribuer à la formation initiale des nouvelles recrues et au développement avancé des membres actuels de l’équipe.
  • Collaborer avec les équipes de comptabilité fournisseurs et clients pour faire progresser les activités de recouvrement.
  • Fournir les documents de comptes clients demandés pour les audits internes et externes.
  • Assumer les autres tâches et projets spéciaux confiés par la direction.

Exigences

  • Au moins trois ans d’expérience dans le recouvrement ou les comptes clients.
  • Excellentes aptitudes en communication et en création de relations avec tous les niveaux de direction.
  • Capacité à être efficace dans des environnements exigeants et dynamiques, tout en assurant un service client de qualité et en résolvant efficacement des demandes complexes.
  • Maîtrise avancée de l’informatique, avec une grande attention portée à la saisie des données, à la documentation et aux rapprochements.
  • Solides connaissances pratiques d’Excel, notamment des fonctions RECHERCHEV et des formules.
  • La connaissance de PeopleSoft est souhaitée.
  • Capacité à gérer plusieurs responsabilités simultanément.
  • Solides aptitudes en organisation, en résolution de conflits et en leadership.
  • Autonomie et forte orientation vers l’atteinte des résultats.
  • Un diplôme de licence est souhaité.
  • Capacité à rester assis, debout, à marcher et à se pencher pendant de longues périodes.
  • Capacité à parler, entendre et utiliser les mains pour manipuler des commandes et du matériel de bureau.
  • Le fait de tendre fréquemment les mains et les bras est requis.

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