كانت Softcard منصة للتكنولوجيا المالية والتجارة عبر الهاتف المحمول أنشأتها شركات AT&T Mobility وT-Mobile USA وVerizon Wireless. ساعدت محفظتها المحمولة المزودة بتقنية الاتصال قريب المدى (NFC) المستهلكين على إجراء المدفوعات غير التلامسية، والتسوق من هواتفهم، والوصول إلى مزايا الولاء في مكان واحد. ركزت Softcard على المدفوعات المحمولة والمحافظ الرقمية والمكافآت، وطورت تقنيات تهدف إلى جعل المعاملات اليومية أسرع وأكثر تخصيصًا قبل استحواذ Google عليها.
منسق علاقات العملاء، الحسابات المدينة (هجين)
دور هجين في علاقات العملاء يركز على التحصيل، وتسويات الحسابات، والنزاعات، وإعداد التقارير، ودعم العملاء لدى GPC. يدعم المنصب أيضًا أعمال التدقيق والتدريب وعمليات الحسابات المدينة المشتركة بين الفرق.
الوصف
- قيادة التواصل الاستباقي مع العملاء للتحصيل عبر الهاتف والبريد الإلكتروني لضمان تحصيل المستحقات المتأخرة.
- إجراء مراجعات استراتيجية شهرية للحسابات مع فريقي المبيعات والمتاجر لتحسين نتائج التحصيل.
- التحقيق في نزاعات العملاء والمشكلات المصعّدة وحلها.
- مراجعة حسابات العملاء وتسويتها لضمان دقتها.
- تقديم طلبات لإجراء تعديلات على الحسابات وشطب الأرصدة الصغيرة.
- إعداد تقارير أعمار الديون ومراقبة مؤشرات المستحقات المتأخرة لصالح فرق المالية والمبيعات والإدارة.
- المساعدة في تقديم التدريب الأساسي للموظفين الجدد وبرامج التطوير المتقدمة لأعضاء الفريق الحاليين.
- التعاون مع فريقي الحسابات الدائنة والحسابات المدينة لدفع أنشطة التحصيل إلى الأمام.
- توفير سجلات الحسابات المدينة المطلوبة لأعمال التدقيق الداخلية والخارجية.
- تنفيذ المهام الإضافية والمشروعات الخاصة التي تكلف بها الإدارة.
المتطلبات
- ثلاث سنوات على الأقل من الخبرة في التحصيل أو الحسابات المدينة.
- مهارات ممتازة في التواصل وبناء العلاقات مع جميع مستويات القيادة.
- القدرة على العمل بفعالية في بيئات متطلبة وسريعة الوتيرة مع تقديم دعم قوي للعملاء وحل الاستفسارات المعقدة بكفاءة.
- إجادة متقدمة لاستخدام الحاسوب مع اهتمام دقيق بإدخال البيانات والتوثيق والتسويات.
- معرفة عملية قوية ببرنامج Excel، بما في ذلك دوال VLOOKUP والصيغ.
- تُفضّل الخبرة في استخدام PeopleSoft.
- القدرة على إدارة مسؤوليات متعددة في الوقت نفسه.
- مهارات قوية في التنظيم وحل النزاعات والقيادة.
- التحفيز الذاتي والتركيز على تحقيق النتائج.
- تُفضّل درجة البكالوريوس.
- القدرة على الجلوس والوقوف والمشي والانحناء لفترات طويلة.
- القدرة على التحدث والسمع واستخدام اليدين لتشغيل أدوات التحكم والمعدات المكتبية.
- يتطلب العمل مد اليدين والذراعين بشكل متكرر.