Softcard bola fintechová a mobilná obchodná platforma vytvorená spoločnosťami AT&T Mobility, T-Mobile USA a Verizon Wireless. Jej mobilná peňaženka s podporou NFC umožňovala spotrebiteľom uskutočňovať bezkontaktné platby, nakupovať prostredníctvom telefónu a využívať vernostné funkcie na jednom mieste. Softcard sa zameriavala na mobilné platby, digitálne peňaženky a odmeny a vyvíjala technológie navrhnuté tak, aby boli každodenné transakcie rýchlejšie a personalizovanejšie, ešte pred jej akvizíciou spoločnosťou Google.
Koordinátor vzťahov so zákazníkmi, pohľadávky (hybridne)
Hybridná pozícia v oblasti vzťahov so zákazníkmi zameraná na vymáhanie pohľadávok, odsúhlasovanie účtov, riešenie sporov, vykazovanie a zákaznícku podporu pre GPC. Pozícia podporuje aj audity, školenia a medzifunkčné operácie v oblasti pohľadávok.
Popis
- Aktívne oslovovať zákazníkov telefonicky a e-mailom s cieľom zabezpečiť úhradu pohľadávok po splatnosti.
- Vykonávať mesačné strategické kontroly účtov so sales tímami a tímami predajní s cieľom zlepšiť výsledky vymáhania.
- Prešetrovať a riešiť zákaznícke spory a eskalované problémy.
- Kontrolovať a odsúhlasovať zákaznícke účty s cieľom overiť ich správnosť.
- Predkladať žiadosti o úpravy účtov a odpísanie malých zostatkov.
- Pripravovať prehľady pohľadávok podľa doby po splatnosti a sledovať ukazovatele pohľadávok po splatnosti pre finančné, obchodné a manažérske tímy.
- Pomáhať pri poskytovaní základných školení pre nových zamestnancov a pokročilom rozvoji súčasných členov tímu.
- Spolupracovať s tímami záväzkov a pohľadávok na napredovaní aktivít vymáhania.
- Poskytovať požadované záznamy o pohľadávkach na interné a externé audity.
- Vykonávať ďalšie úlohy a špeciálne projekty pridelené vedením.
Požiadavky
- Aspoň tri roky skúseností s vymáhaním pohľadávok alebo účtami pohľadávok.
- Výborné komunikačné schopnosti a schopnosť budovať vzťahy na všetkých úrovniach vedenia.
- Schopnosť efektívne pracovať v náročnom a rýchlom prostredí, poskytovať kvalitnú zákaznícku podporu a účinne riešiť zložité otázky.
- Pokročilá práca s počítačom a dôslednosť pri zadávaní údajov, dokumentácii a odsúhlasovaní účtov.
- Dobrá pracovná znalosť programu Excel vrátane funkcií VLOOKUP a vzorcov.
- Skúsenosť so systémom PeopleSoft je výhodou.
- Schopnosť riadiť viacero povinností súčasne.
- Silné organizačné schopnosti, schopnosť riešiť konflikty a vodcovské schopnosti.
- Samostatnosť a zameranie na dosahovanie výsledkov.
- Vysokoškolské vzdelanie je výhodou.
- Schopnosť dlhší čas sedieť, stáť, chodiť a zohýbať sa.
- Schopnosť hovoriť, počúvať a používať ruky na ovládanie zariadení a kancelárskeho vybavenia.
- Vyžaduje sa časté naťahovanie rúk a paží.