Softcard là một nền tảng công nghệ tài chính và thương mại di động do AT&T Mobility, T-Mobile USA và Verizon Wireless thành lập. Ví di động hỗ trợ NFC của Softcard giúp người tiêu dùng thanh toán không tiếp xúc, mua sắm bằng điện thoại và sử dụng các tính năng khách hàng thân thiết tại một nơi. Tập trung vào thanh toán di động, ví kỹ thuật số và phần thưởng, Softcard phát triển công nghệ nhằm giúp các giao dịch hằng ngày trở nên nhanh chóng và cá nhân hóa hơn trước khi được Google mua lại.
Điều phối viên quan hệ khách hàng, công nợ phải thu (Kết hợp)
Vai trò quan hệ khách hàng làm việc kết hợp, tập trung vào thu hồi công nợ, đối chiếu tài khoản, xử lý tranh chấp, lập báo cáo và hỗ trợ khách hàng cho GPC. Vị trí này cũng hỗ trợ kiểm toán, đào tạo và các hoạt động liên phòng ban về công nợ phải thu.
Mô tả
- Chủ động liên hệ khách hàng qua điện thoại và email để thu hồi các khoản phải thu quá hạn.
- Thực hiện đánh giá tài khoản chiến lược hàng tháng cùng đội ngũ bán hàng và cửa hàng nhằm cải thiện kết quả thu hồi.
- Điều tra và giải quyết tranh chấp của khách hàng cũng như các vấn đề được chuyển cấp.
- Rà soát và đối chiếu tài khoản khách hàng để đảm bảo tính chính xác.
- Gửi yêu cầu điều chỉnh tài khoản và xóa sổ các khoản có số dư nhỏ.
- Lập báo cáo tuổi nợ và theo dõi các chỉ số quá hạn cho bộ phận tài chính, bán hàng và quản lý.
- Hỗ trợ triển khai đào tạo nền tảng cho nhân viên mới và chương trình phát triển nâng cao cho thành viên hiện tại.
- Phối hợp với các đội ngũ công nợ phải trả và công nợ phải thu để thúc đẩy hoạt động thu hồi.
- Cung cấp hồ sơ công nợ phải thu theo yêu cầu cho các cuộc kiểm toán nội bộ và bên ngoài.
- Thực hiện các nhiệm vụ bổ sung và dự án đặc biệt theo phân công của quản lý.
Yêu cầu
- Có ít nhất ba năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thu hồi công nợ hoặc công nợ phải thu.
- Kỹ năng giao tiếp và xây dựng quan hệ xuất sắc với các cấp quản lý.
- Có khả năng làm việc hiệu quả trong môi trường áp lực cao, nhịp độ nhanh, đồng thời cung cấp hỗ trợ khách hàng tốt và giải quyết hiệu quả các yêu cầu phức tạp.
- Thành thạo máy tính, đặc biệt chú ý đến việc nhập dữ liệu, lập hồ sơ và đối chiếu.
- Có kiến thức sử dụng Excel vững, bao gồm VLOOKUP và các công thức.
- Ưu tiên có kinh nghiệm sử dụng PeopleSoft.
- Có khả năng quản lý nhiều trách nhiệm cùng lúc.
- Kỹ năng tổ chức, giải quyết xung đột và lãnh đạo tốt.
- Tự chủ và tập trung vào việc đạt kết quả.
- Ưu tiên có bằng cử nhân.
- Có khả năng ngồi, đứng, đi lại và cúi người trong thời gian dài.
- Có khả năng nói, nghe và sử dụng tay để vận hành các thiết bị điều khiển và thiết bị văn phòng.
- Thường xuyên phải với tay bằng bàn tay và cánh tay.