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Cedars-Sinai
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Produits pharmaceutiquesSoins de santé
Cedars-Sinai est un organisme de santé de Los Angeles qui accompagne une communauté diverse grâce aux soins aux patients, à la recherche clinique et à la formation médicale. Ses activités comprennent le traitement des maladies cardiaques, du cancer et des troubles cérébraux, ainsi que des programmes de formation destinés aux professionnels de santé et des initiatives communautaires visant à améliorer la santé des populations vulnérables. L’organisme recrute dans les secteurs de la santé et de la pharmacie.
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Offres de l’entreprise

Coordinateur de la défense des droits des patients chez Cedars-Sinai

Coordonne les plaintes et réclamations des patients chez Cedars-Sinai, de l’enquête à la résolution et au suivi. Contribue à la formation du personnel, aux rapports et au mentorat dans les processus de défense des droits des patients.

USÉtats-UnisCACalifornie
34 $ – 48 $ / heure
HybrideTemps pleinJuniorIntermédiaireAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisCoordinateur de patientsGénéral

Description

  • Fait le lien entre les patients et leurs familles, les régimes d’assurance maladie, les représentants du personnel médical, les cadres dirigeants et la direction clinique.
  • Se rend auprès des patients et de leurs familles pour répondre à leurs préoccupations sur le lieu de prise en charge.
  • Évalue, enquête, résout, documente et suit les plaintes et réclamations des patients jusqu’à leur clôture.
  • Choisit les interventions appropriées et les voies d’escalade des plaintes.
  • Collabore avec les affaires médicales, la gestion des risques, les affaires juridiques, le bureau de la protection de la vie privée et les services financiers aux patients.
  • Saisit avec précision les détails des plaintes dans les bases de données et veille à la bonne tenue des dossiers.
  • Achemine les plaintes et les compliments selon les procédures établies.
  • Suit les délais de réponse et consigne les communications de suivi.
  • Forme le personnel aux procédures de réclamation, à la désescalade, à la résolution des conflits et au service à la clientèle.
  • Crée et présente des supports de sensibilisation pédagogique et des rapports de données.
  • Forme et accompagne les nouveaux membres de l’équipe de défense des droits des patients.
  • Effectue des tâches administratives et toute autre responsabilité attribuée.

Exigences

  • Un diplôme d’études secondaires ou un GED est exigé.
  • Un diplôme de niveau bac+2 en gestion, en santé ou dans un domaine connexe est souhaité.
  • Un diplôme de niveau bac+3 ou supérieur est un atout.
  • Au moins deux ans d’expérience en service à la clientèle, avec la gestion de plaintes, sont exigés.
  • Un an d’expérience dans le secteur de la santé et une connaissance générale des systèmes et du fonctionnement hospitaliers sont souhaités.

Avantages

  • Soins de santé
  • Congés payés
  • Régime de retraite 403(b)
  • Assurance maladie et dentaire
  • Vacances
  • Environnement de travail dynamique et inclusif

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