Cedars-Sinai患者权益协调员
在Cedars-Sinai协调患者投诉与申诉，负责调查、解决及后续跟进。 支持患者权益流程相关的员工培训、报告编制与指导。
描述
- 作为患者及家属、医疗保险计划、医疗人员负责人、高级领导和临床管理团队之间的联络人。
- 前往提供护理的地点探访患者及家属，了解并处理他们的关切。
- 对患者投诉与申诉进行分流、调查、解决、记录、跟进并结案。
- 为投诉选择适当的处理措施和升级途径。
- 与医疗事务部、风险管理部门、法律事务部、隐私办公室及患者财务服务部门合作。
- 准确将投诉详情录入数据库，并妥善整理记录。
- 按照既定流程转交投诉与表扬意见。
- 跟踪回复时限并记录后续沟通。
- 向员工讲解申诉程序、缓和冲突的方法、冲突解决及客户服务。
- 制作并介绍教育宣传材料和数据报告。
- 培训并指导新加入的患者权益团队成员。
- 处理文书工作及其他指派的职责。
任职要求
- 必须具备高中毕业文凭或GED同等学历。
- 优先考虑具备商科、医疗保健或相关领域的副学士学位。
- 具备学士学位者优先。
- 必须至少有两年处理投诉的客户服务经验。
- 优先考虑有一年医疗保健经验，并对医院系统及运营有基本了解者。
福利待遇
- 医疗保健
- 带薪休假
- 403(b)退休计划
- 医疗及牙科保险
- 年假
- 充满活力且包容的工作环境
