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Cedars-Sinai
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Cuidados de saúdeProdutos farmacêuticos
A Cedars-Sinai é uma organização de saúde de Los Angeles que atende a uma comunidade diversa por meio do cuidado aos pacientes, da pesquisa clínica e da educação médica. Seu trabalho inclui o tratamento de doenças cardíacas, câncer e distúrbios cerebrais, além de programas educacionais para profissionais de saúde e iniciativas comunitárias voltadas à melhoria da saúde de populações vulneráveis. A organização contrata para funções nas áreas de saúde e farmacêutica.
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Vagas da empresa

Coordenador de Defesa dos Direitos do Paciente na Cedars-Sinai

Coordena reclamações e queixas de pacientes na Cedars-Sinai, da investigação à resolução e ao acompanhamento. Apoia a capacitação da equipe, a elaboração de relatórios e a orientação nos processos de defesa dos direitos do paciente.

USEstados UnidosCACalifórnia
$ 34 – $ 48 / hora
HíbridoTempo integralJúniorPlenoNão exige diplomaIdioma Obrigatório: inglêsCoordenador de pacientesGeral

Descrição

  • Atua como elo entre pacientes e familiares, planos de saúde, representantes da equipe médica, lideranças seniores e gestão clínica.
  • Visita pacientes e familiares pessoalmente para tratar de preocupações no local onde o atendimento é prestado.
  • Faz a triagem, investiga, resolve, documenta, acompanha e encerra reclamações e queixas de pacientes.
  • Seleciona as intervenções e os caminhos de escalonamento adequados para as reclamações.
  • Trabalha com Assuntos Médicos, Gestão de Riscos, Assuntos Jurídicos, o Escritório de Privacidade e Serviços Financeiros ao Paciente.
  • Registra com precisão os detalhes das reclamações em bancos de dados e mantém os registros organizados.
  • Encaminha reclamações e elogios conforme os procedimentos estabelecidos.
  • Acompanha os prazos de resposta e registra as comunicações de acompanhamento.
  • Orienta a equipe sobre procedimentos de queixa, desescalada, resolução de conflitos e atendimento ao cliente.
  • Cria e apresenta materiais de divulgação educativa e relatórios de dados.
  • Treina e orienta novos integrantes da equipe de Defesa dos Direitos do Paciente.
  • Executa tarefas administrativas e outras responsabilidades atribuídas.

Requisitos

  • É necessário ter diploma de ensino médio ou GED.
  • É desejável ter curso superior de curta duração em administração, saúde ou área relacionada.
  • Bacharelado é um diferencial.
  • É necessário ter pelo menos dois anos de experiência em atendimento ao cliente lidando com reclamações.
  • É desejável ter um ano de experiência na área da saúde e conhecimentos gerais sobre sistemas e operações hospitalares.

Benefícios

  • Assistência médica
  • Folgas remuneradas
  • Plano de aposentadoria 403(b)
  • Plano de saúde e odontológico
  • Férias
  • Ambiente de trabalho dinâmico e inclusivo

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