Cedars-Sinai病患權益協調員
在Cedars-Sinai協調病患投訴與申訴，負責調查、解決及後續追蹤。 支援病患權益流程相關的員工教育、報告撰寫與指導。
說明
- 擔任病患及家屬、醫療保險計畫、醫療人員主管、高階主管與臨床管理團隊之間的聯絡人。
- 前往提供照護的地點探訪病患及家屬，了解並處理他們的疑慮。
- 對病患投訴與申訴進行分流、調查、解決、記錄、追蹤並結案。
- 為投訴選擇適當的處理措施和升級途徑。
- 與醫療事務部、風險管理部門、法律事務部、隱私辦公室及病患財務服務部門合作。
- 準確將投訴詳情輸入資料庫，並妥善整理紀錄。
- 依照既定程序轉交投訴與讚許意見。
- 追蹤回覆時程並記錄後續溝通。
- 向員工說明申訴程序、緩和衝突的方法、衝突解決及客戶服務。
- 製作並介紹教育推廣資料和數據報告。
- 訓練並指導新加入的病患權益團隊成員。
- 處理文書工作及其他指派的職責。
職位要求
- 必須具備高中畢業文憑或GED同等學歷。
- 優先考慮具備商業、醫療保健或相關領域副學士學位者。
- 具備學士學位者尤佳。
- 必須至少有兩年處理投訴的客戶服務經驗。
- 優先考慮具備一年醫療保健經驗，並對醫院系統與營運有基本認識者。
福利待遇
- 醫療照護
- 帶薪休假
- 403(b)退休計畫
- 醫療及牙科保險
- 特休假
- 充滿活力且具包容性的工作環境
