Cedars-Sinai患者アドボカシーコーディネーター
Cedars-Sinaiで患者からの苦情や申し立てを調整し、調査から解決、フォローアップまで担当します。 患者アドボカシー業務に関する職員教育、報告書作成、メンタリングを支援します。
仕事内容
- 患者と家族、医療保険プラン、医療スタッフの責任者、上級管理職、臨床管理チームの間に立つ連絡役を務めます。
- 医療を提供している場所を訪問し、患者と家族の懸念に対応します。
- 患者からの苦情や申し立ての振り分け、調査、解決、記録、フォローアップ、終結を行います。
- 苦情に適した対応策とエスカレーション経路を選定します。
- 医療業務部門、リスク管理部門、法務部門、プライバシーオフィス、患者財務サービス部門と連携します。
- 苦情の詳細をデータベースに正確に入力し、記録を整理して保管します。
- 定められた手順に沿って苦情や感謝の声を担当先に振り分けます。
- 回答期限を追跡し、その後の連絡内容を記録します。
- 申し立て手続き、緊張緩和、紛争解決、顧客サービスについて職員に教えます。
- 教育・啓発資料やデータ報告書を作成し、発表します。
- 新たに加わる患者アドボカシーチームのメンバーを育成し、指導します。
- 事務作業およびその他割り当てられた業務を担当します。
応募要件
- 高校卒業資格またはGEDが必須です。
- ビジネス、医療、または関連分野の準学士号が望ましいです。
- 学士号があれば尚可です。
- 苦情対応を含むカスタマーサービス経験が2年以上必要です。
- 医療分野での経験が1年以上あり、病院のシステムや運営に関する一般的な知識がある方が望ましいです。
福利厚生
- 医療保険
- 有給休暇
- 403(b)退職年金制度
- 医療保険および歯科保険
- 休暇
- 活気があり、包摂的な職場環境
