Cedars-Sinai 환자 권익 조정 담당자
Cedars-Sinai에서 환자 불만과 고충을 조정하고 조사부터 해결 및 후속 조치까지 담당합니다. 환자 권익 절차에 관한 직원 교육, 보고서 작성 및 멘토링을 지원합니다.
설명
- 환자와 가족, 의료보험 플랜, 의료진 책임자, 고위 리더 및 임상 관리팀 간의 연락 담당자 역할을 합니다.
- 진료가 제공되는 장소를 방문해 환자와 가족의 우려 사항에 대응합니다.
- 환자 불만과 고충을 분류하고 조사, 해결, 기록, 후속 조치 및 종결합니다.
- 불만에 적합한 개입 방안과 상급 보고 절차를 선택합니다.
- 의료 업무부, 위험 관리부, 법무부, 개인정보 보호실 및 환자 재정 서비스부와 협업합니다.
- 불만 세부 정보를 데이터베이스에 정확히 입력하고 기록을 체계적으로 관리합니다.
- 정해진 절차에 따라 불만과 칭찬 의견을 담당 부서에 전달합니다.
- 답변 기한을 추적하고 후속 연락 내용을 기록합니다.
- 고충 처리 절차, 긴장 완화, 갈등 해결 및 고객 서비스에 관해 직원들을 교육합니다.
- 교육 및 홍보 자료와 데이터 보고서를 작성하고 발표합니다.
- 새로 합류한 환자 권익팀 구성원을 교육하고 멘토링합니다.
- 사무 업무와 기타 지정된 책임을 수행합니다.
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 GED가 필수입니다.
- 경영, 의료 또는 관련 분야의 준학사 학위가 우대됩니다.
- 학사 학위가 있으면 우대됩니다.
- 불만 처리를 포함한 고객 서비스 경력이 최소 2년 필요합니다.
- 의료 분야 경력이 1년 이상이며 병원 시스템과 운영에 대한 일반 지식이 있는 지원자를 우대합니다.
복리후생
- 의료 서비스
- 유급 휴가
- 403(b) 퇴직연금
- 의료 및 치과 보험
- 휴가
- 역동적이고 포용적인 근무 환경
