1 – 10 Employés
ÉducationCB Talents Academy est une organisation spécialisée dans l’éducation et la formation en informatique, qui aide les jeunes à transformer leurs apprentissages techniques en opportunités professionnelles. Fondée en 2014, l’académie développe des compétences dans différents domaines de l’informatique et dans des langages de programmation tels que Java et Ruby on Rails, en collaborant avec des entreprises de premier plan pour renforcer l’employabilité pratique des étudiants qui souhaitent faire carrière sur des marchés technologiques nationaux et internationaux compétitifs.
Conseiller clientèle francophone en paiements internationaux
Accompagnez les clients francophones pour leurs questions sur les cartes et les paiements, par téléphone, chat et e-mail. Poste sous contrat en Grèce, avec une formation initiale en présentiel à Athènes.
Description
- Traitez en français les demandes des clients d’un prestataire mondial de paiements par téléphone, chat et e-mail.
- Aidez les clients en cas de carte perdue ou volée, renseignez-les sur les avantages des cartes, les achats refusés et les soldes.
- Consignez avec précision chaque échange avec les clients dans le CRM.
- Gérez environ 10 à 20 dossiers par jour.
- Prenez également en charge l’assistance par e-mail et sur les réseaux sociaux à une étape ultérieure.
- Effectuez une période d’intégration de deux semaines, dont la première semaine sur site à Athènes.
Exigences
- Résider en Grèce.
- Maîtriser le français au niveau natif ou C1.
- Avoir un niveau B1 en anglais.
- Justifier d’au moins deux ans d’expérience en centre d’appels.
- Une expérience dans les services financiers constitue un atout majeur.
- Communiquer clairement à l’écrit.
- Avoir de bonnes compétences informatiques.
- Savoir gérer plusieurs tâches à la fois.
- Être disponible pour des horaires rotatifs sur une activité assurée 24 h/24 et 7 j/7, dont environ deux week-ends par mois et des horaires de nuit occasionnels.
- Fournir un CV à jour en anglais.
Avantages
- Travailler depuis chez soi.
- Une aide à la mobilité peut être proposée aux candidats résidant hors de Grèce.
- Percevoir une prime de productivité pouvant atteindre 200 € en plus du salaire de base, sous réserve d’atteindre les objectifs.
- Bénéficier d’augmentations salariales prévues, jusqu’à 1 100 € brut après 12 mois et 1 150 € brut après trois ans.
- Effectuer une période d’intégration de deux semaines.
- Avoir la possibilité de passer de l’assistance de première ligne à des tâches de back-office.
- Acquérir de l’expérience dans les services financiers.
- Travailler avec une équipe internationale et découvrir une marque mondiale.