
1 – 10 Employés
ÉducationCB Talents Academy est une organisation spécialisée dans l’éducation et la formation en informatique, qui aide les jeunes à transformer leurs apprentissages techniques en opportunités professionnelles. Fondée en 2014, l’académie développe des compétences dans différents domaines de l’informatique et dans des langages de programmation tels que Java et Ruby on Rails, en collaborant avec des entreprises de premier plan pour renforcer l’employabilité pratique des étudiants qui souhaitent faire carrière sur des marchés technologiques nationaux et internationaux compétitifs.
Chargé du support client des paiements francophones
Aidez par téléphone, chat et e-mail les clients francophones d’un prestataire mondial de paiements pour leurs questions sur les cartes. Travaillez à distance depuis la Grèce après une formation initiale en présentiel à Athènes.
Description
- Aider les clients francophones en cas de perte ou de vol de carte, pour les avantages liés aux cartes, les achats refusés et les demandes de solde
- Répondre aux clients par téléphone, chat et e-mail
- Consigner précisément chaque interaction dans le CRM
- Gérer environ 10 à 20 dossiers par jour
- Prendre ensuite en charge le support par e-mail et sur les réseaux sociaux
- Évoluer du support client de première ligne vers des fonctions de back-office
Exigences
- Les candidats doivent résider en Grèce
- Maîtrise du français de niveau natif ou C1
- Maîtrise de l’anglais de niveau B1
- Au moins deux ans d’expérience en centre d’appels
- Une expérience dans les services financiers est un atout
- Solides compétences en communication écrite
- Bonne maîtrise de l’informatique
- Capacité à gérer plusieurs tâches
- Disponibilité pour des horaires tournants sur une activité 24 h/24 et 7 j/7, avec environ deux week-ends par mois et des nuits occasionnelles
- CV à jour en anglais
Avantages
- Travail à distance depuis le domicile
- Une aide à la relocalisation peut être disponible pour les candidats qui se trouvent actuellement hors de Grèce
- Prime de productivité pouvant atteindre 200 €, selon les objectifs
- Augmentations de salaire prévues à 1 100 € brut après 12 mois et à 1 150 € brut après trois ans
- Période de formation et de mise en pratique de deux semaines
- Possibilité de passer du support de première ligne à des fonctions de back-office
- Découverte du secteur des services financiers
- Équipe internationale et expérience avec une dizaine d’outils professionnels destinés aux clients