USAA est une entreprise de services financiers qui se consacre aux membres actuels et anciens des forces armées américaines ainsi qu’à leurs familles. Son offre comprend des produits bancaires, d’assurance et d’investissement, soutenus par des outils numériques sécurisés et un service axé sur ses membres. L’entreprise réunit des équipes spécialisées dans les technologies financières, la gestion des risques, les opérations et l’expérience client afin d’aider ses membres à gérer leur vie financière.
Analyste senior du support commercial - Sur site à San Antonio
USAA recherche un analyste senior du support commercial à San Antonio pour évaluer des données, des processus et des indicateurs de performance complexes. Le poste contribue à l’amélioration opérationnelle, aux rapports, aux contrôles et à la mise en œuvre de stratégies commerciales au service de la communauté militaire.
États-Unis
Arizona
Floride
Texas85 040 $ – 162 550 $ / an
Sur siteTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisIngénieur supportDescription
- Évaluer des données, des indicateurs, des informations et des processus commerciaux complexes afin de repérer des possibilités de planification et d’amélioration opérationnelle.
- Soutenir les fonctions commerciales essentielles et recommander des actions favorisant les objectifs stratégiques actuels et futurs.
- Développer une expertise des fonctions commerciales complexes et de leurs activités connexes.
- Contribuer à définir les objectifs commerciaux liés aux canaux de distribution, à l’utilisation des données et aux initiatives de simplification des processus.
- Fournir un soutien opérationnel pour les processus complexes et élaborer des solutions répondant aux besoins commerciaux émergents et continus.
- Vérifier les informations, collaborer entre les services et présenter les résultats, les solutions possibles et les actions recommandées.
- Contribuer à la planification, à la recherche, à l’analyse, au développement et à la mise en œuvre d’applications et de processus actualisés.
- Maintenir une connaissance étendue des systèmes commerciaux, suivre les améliorations et les stratégies, et repérer les besoins en formation et en assistance.
- Contribuer à la création et à la mise à jour des procédures du service.
- Recueillir des informations, examiner les données et les tendances, déterminer les causes profondes et produire les livrables nécessaires.
- Être une ressource pour les collègues qui traitent les problèmes courants faisant l’objet d’une escalade.
- Évaluer les rapports et recommander des améliorations des indicateurs et des contrôles de reporting.
- Préparer des rapports ponctuels pour la direction et les organismes de réglementation.
- Soutenir l’élaboration de politiques, de normes, de pratiques de gestion des risques et de contrôles.
- Veiller à ce que les risques commerciaux soient identifiés, évalués, surveillés et maîtrisés conformément aux politiques de risque et de conformité.
Exigences
- Diplôme de licence ou quatre années d’études et/ou d’expérience pertinentes.
- Au moins cinq ans d’expérience de bout en bout en analyse ou en opérations, notamment dans le recueil et la documentation des exigences, la planification et les prévisions opérationnelles, l’analyse des données ou l’analyse de l’état actuel et futur pour soutenir la planification commerciale et l’amélioration opérationnelle.
- Connaissance avancée de la coordination des systèmes, des initiatives d’examen des processus et des produits, ainsi que des besoins en informations de gestion pour les fonctions commerciales connexes.
- Connaissance pratique des opérations commerciales et des processus liés aux exigences commerciales ou aux systèmes.
- Expérience de la facilitation de la collaboration autour d’exigences commerciales communes et de la mise en place de processus standardisés à l’échelle de l’entreprise.
- Connaissance des outils d’analyse commerciale, notamment Microsoft Excel, Tableau et SQL.
- USAA ne propose pas de parrainage de visa ; les candidats ne doivent pas avoir besoin d’une assistance en matière d’immigration maintenant ou à l’avenir.
- Une expérience de l’analyse des retours des membres, y compris des réclamations, est souhaitée.
- Une expérience en gestion de projets est souhaitée.
Avantages
- Des primes de rémunération liées à la performance peuvent être disponibles à la discrétion du conseil d’administration d’USAA, en fonction des performances de l’entreprise et des performances individuelles.
- Couverture médicale, dentaire et optique.
- Plan 401(k).
- Régime de retraite.
- Assurance vie.
- Avantages parentaux.
- Aide à l’adoption.
- Programme de congés payés.
- Jours fériés payés.
- 16 heures de bénévolat rémunéré.
- Programmes de bien-être.
- Planification de carrière.
- Aide à la formation continue.