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Agent du service client (anglais) — Hybride, Pologne
Accompagnez les clients de Capita en anglais et en polonais par téléphone et par e-mail, en traitant leurs demandes, réclamations, dossiers et tâches administratives de service. Ce poste hybride à temps plein est basé en Pologne.
Description
- Répondez aux appels entrants et sortants des clients en leur apportant des informations utiles et de l’aide.
- Vérifiez les informations des clients et traitez les documents associés.
- Répondez aux questions, demandes et réclamations des clients par téléphone et par e-mail.
- Veillez à l’exactitude des dossiers clients et mettez à jour les systèmes internes.
- Contribuez aux tâches administratives courantes et aux activités de service client.
- Offrez une expérience client toujours positive.
Exigences
- Maîtrise de l’anglais oral et écrit, niveau C1 ou supérieur.
- Bonnes capacités de communication orale et écrite en polonais.
- Connaissances pratiques de Microsoft Office, notamment Word et Excel.
- Solides aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles.
- Sens du service client et attitude professionnelle au téléphone.
- Grand souci du détail et de l’exactitude.
- Capacité à travailler efficacement de manière autonome et en équipe.
- Autonomie, proactivité et sens de l’organisation au travail.
Avantages
- Couverture médicale complémentaire par LuxMed.
- Assurance collective par Generali.
- Accès aux avantages MultiSport ou MultiKafeteria.
- Pause déjeuner de 30 minutes incluse dans une journée de travail de 8 heures.
- Un jour de congé supplémentaire pour faire du bénévolat.
- Expérience dans un environnement international et diversifié.
- Réseaux et communautés de salariés dans un environnement de travail inclusif.