تُقدَّم Capita بوصفها شركة لخدمات الأعمال تركز على الخصوصية عبر الإنترنت وإدارة ملفات تعريف الارتباط. يرتبط عملها بمساعدة المؤسسات على فهم متطلبات ملفات تعريف الارتباط، وإدارة الموافقة، ودعم ممارسات البيانات المتوافقة عبر المواقع الإلكترونية، مع صلة ببيئات الاستشارات والرعاية الصحية والتأمين.
موظف خدمة عملاء (الإنجليزية) — هجين، بولندا
قدّم الدعم لعملاء كابيتا بالإنجليزية والبولندية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني، مع معالجة الاستفسارات والشكاوى والسجلات والمهام الإدارية للخدمة. هذه وظيفة بدوام كامل بنظام هجين ومقرها في بولندا.
الوصف
- أجب عن مكالمات العملاء الواردة والصادرة وقدّم المعلومات والدعم المفيدين.
- تحقق من بيانات العملاء وأنجز الأعمال الورقية ذات الصلة.
- رد على أسئلة العملاء وطلباتهم وشكاواهم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني.
- حافظ على دقة سجلات العملاء وحدّث الأنظمة الداخلية.
- ساعد في المهام الإدارية المعتادة وأعمال خدمة العملاء.
- قدّم تجربة إيجابية للعملاء باستمرار.
المتطلبات
- إجادة الإنجليزية تحدثًا وكتابةً بمستوى C1 أو أعلى.
- مهارات جيدة في التواصل باللغة البولندية تحدثًا وكتابةً.
- معرفة عملية ببرامج Microsoft Office، ولا سيما Word وExcel.
- مهارات قوية في التواصل والتعامل مع الآخرين.
- التركيز على خدمة العملاء والتحلي بأسلوب مهني في المكالمات الهاتفية.
- الاهتمام بالتفاصيل والدقة.
- القدرة على العمل بكفاءة بشكل مستقل وضمن فريق.
- الاعتماد على النفس والمبادرة والتنظيم في العمل.
المزايا
- تغطية طبية تكميلية عبر LuxMed.
- تأمين جماعي عبر Generali.
- إمكانية الاستفادة من مزايا MultiSport أو MultiKafeteria.
- استراحة غداء مدتها 30 دقيقة ضمن يوم العمل الذي يمتد 8 ساعات.
- يوم إجازة إضافي للعمل التطوعي.
- اكتساب الخبرة في بيئة عمل دولية ومتنوعة.
- شبكات ومجتمعات للموظفين في بيئة عمل شاملة.