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ÉducationCB Talents Academy est une organisation spécialisée dans l’éducation et la formation en informatique, qui aide les jeunes à transformer leurs apprentissages techniques en opportunités professionnelles. Fondée en 2014, l’académie développe des compétences dans différents domaines de l’informatique et dans des langages de programmation tels que Java et Ruby on Rails, en collaborant avec des entreprises de premier plan pour renforcer l’employabilité pratique des étudiants qui souhaitent faire carrière sur des marchés technologiques nationaux et internationaux compétitifs.
Agent de support client paiements francophone
Accompagnez en français les clients d’un prestataire de paiement international pour leurs questions sur les cartes et les paiements, par téléphone, chat et e-mail. Travaillez à distance depuis la Grèce, avec une formation initiale sur site à Athènes.
Description
- Aidez en français les clients ayant perdu leur carte ou s’étant fait voler leur carte, et répondez à leurs questions sur les avantages des cartes, les achats refusés et les soldes
- Répondez par téléphone, chat et e-mail depuis votre domicile
- Consignez avec précision chaque interaction avec les clients dans le CRM
- Gérez environ 10 à 20 dossiers par jour
- Prenez en charge le support par e-mail et sur les réseaux sociaux à une étape ultérieure
- Évoluez du support client de première ligne vers des tâches de back-office
Exigences
- Résider en Grèce
- Avoir le français comme langue maternelle ou un niveau C1
- Avoir un niveau B1 en anglais
- Avoir au moins deux ans d’expérience en centre d’appels
- Une expérience dans les services financiers est un atout
- Communiquer efficacement à l’écrit
- Avoir de bonnes compétences informatiques
- Savoir gérer plusieurs tâches à la fois
- Être disponible pour des horaires tournants sur une activité assurée 24 h/24 et 7 j/7, avec environ deux week-ends par mois et des horaires de nuit occasionnels
- Fournir un CV à jour en anglais
Avantages
- Travailler depuis chez soi
- Une aide à la relocalisation peut être proposée aux candidats vivant hors de Grèce
- Recevoir une prime de productivité pouvant atteindre 200 € en plus du salaire de base, sous réserve d’atteindre les objectifs
- Bénéficier d’augmentations salariales prévues à 1 100 € brut après 12 mois et à 1 150 € brut après trois ans
- Effectuer une période d’intégration de deux semaines et suivre une formation
- Avoir la possibilité de passer du support de première ligne à des tâches de back-office
- Acquérir de l’expérience dans les services financiers
- Rejoindre une équipe internationale et utiliser une dizaine d’outils professionnels destinés aux clients