SICPA
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SICPA desarrolla soluciones seguras de identificación y autenticación que ayudan a proteger documentos de identidad e información confidencial en distintos sectores. Fundada en 1927, la empresa reúne a más de 3.000 empleados de más de 80 nacionalidades y ofrece oportunidades profesionales en un entorno de trabajo dinámico y con una marcada visión internacional.

Técnico de Servicio de Campo de SICPA – Quito, Ecuador (Presencial)

Proporcionar soporte de nivel 2, mantenimiento, instalación, calibración y resolución de problemas para sistemas industriales de SICPA. Apoyar las operaciones del cliente presencialmente en Quito, Ecuador.

Descripción

  • Proporcionar soporte técnico de nivel 2 para hardware, software y asuntos operativos
  • Investigar y resolver incidentes técnicos dentro de los objetivos de nivel de servicio establecidos
  • Realizar procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo
  • Instalar, configurar, optimizar y mantener sistemas y aplicaciones
  • Supervisar sistemas, resolver fallos y completar calibraciones programadas
  • Apoyar las operaciones del centro de reparaciones y mantener registros técnicos
  • Coordinar el trabajo de servicio de campo con técnicos y funciones de soporte
  • Actuar como enlace entre los equipos de soporte de nivel 2 y nivel 3
  • Participar en implementaciones, actualizaciones, pruebas y validaciones de sistemas
  • Escalar problemas críticos y contribuir a la resolución de incidentes
  • Establecer y hacer seguimiento de métricas de rendimiento del mantenimiento
  • Contribuir a las iniciativas de mejora de la calidad del servicio y la excelencia operativa
  • Proporcionar orientación técnica a los equipos locales y a los clientes
  • Compartir conocimientos y ayudar a fortalecer las capacidades técnicas de la organización
  • Prestar asistencia presencial cuando sea necesario y participar en turnos de guardia

Requisitos

  • Formación técnica en electrónica, electricidad, mecánica, industria, tecnología de la información, telecomunicaciones o una disciplina relacionada
  • Al menos cinco años de experiencia en mantenimiento técnico, resolución de problemas o servicio de campo en entornos industriales, de fabricación, automatización, TI u operaciones
  • Experiencia en el soporte de equipos, sistemas y operaciones de campo
  • Sólidas competencias avanzadas de resolución de problemas y diagnóstico de fallos
  • Experiencia trabajando con Microsoft Windows y aplicaciones de Microsoft Office
  • Capacidad para evaluar problemas mecánicos, eléctricos, de software y relacionados con aplicaciones
  • Experiencia con supervisión de sistemas, procedimientos de mantenimiento y registros técnicos
  • Disponibilidad para viajar con frecuencia y realizar ocasionalmente asignaciones internacionales
  • Disponibilidad para trabajar fuera del horario laboral habitual y proporcionar soporte de guardia cuando sea necesario
  • Se valoran los conocimientos de redes informáticas y resolución de problemas de conectividad
  • Se valoran los conocimientos de FTP, SSH, PuTTY, SVN y herramientas de acceso remoto
  • Se valoran la experiencia en configuración de PLC y los conocimientos básicos de programación
  • Se valora la experiencia en las industrias de bebidas, tabaco o combustibles, o en operaciones de laboratorios analíticos

Beneficios

  • Los viajes frecuentes y las asignaciones internacionales ocasionales forman parte del puesto
  • Puede ser necesario trabajar fuera del horario laboral habitual
  • Puede ser necesario participar en el soporte de guardia

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