SICPA sviluppa soluzioni sicure di identificazione e autenticazione che contribuiscono a proteggere i documenti d’identità e le informazioni sensibili in diversi settori. Fondata nel 1927, l’azienda riunisce oltre 3.000 dipendenti di più di 80 nazionalità e offre opportunità professionali in un ambiente di lavoro dinamico e internazionale.
Tecnico dell’assistenza sul campo SICPA – Quito, Ecuador (In sede)
Fornire supporto di livello 2, manutenzione, installazione, calibrazione e risoluzione dei problemi per i sistemi industriali SICPA. Supportare in sede le attività del cliente a Quito, Ecuador.
Descrizione
- Fornire supporto tecnico di livello 2 per hardware, software e aspetti operativi
- Indagare e risolvere gli incidenti tecnici entro gli obiettivi di livello di servizio stabiliti
- Eseguire procedure di manutenzione preventiva e correttiva
- Installare, configurare, ottimizzare e mantenere sistemi e applicazioni
- Monitorare i sistemi, risolvere i guasti e completare le calibrazioni programmate
- Supportare le attività del centro riparazioni e mantenere la documentazione tecnica
- Coordinare gli interventi di assistenza sul campo con i tecnici e le funzioni di supporto
- Fungere da collegamento tra i team di supporto di livello 2 e livello 3
- Partecipare a implementazioni, aggiornamenti, test e convalide dei sistemi
- Eseguire l’escalation dei problemi critici e contribuire alla risoluzione degli incidenti
- Definire e monitorare le metriche delle prestazioni di manutenzione
- Contribuire alle iniziative per migliorare la qualità del servizio e l’eccellenza operativa
- Fornire assistenza tecnica ai team locali e ai clienti
- Condividere le proprie competenze e contribuire a rafforzare le capacità tecniche dell’organizzazione
- Fornire assistenza in sede quando necessario e partecipare ai turni di reperibilità
Requisiti
- Qualifica tecnica in elettronica, elettrotecnica, meccanica, ambito industriale, tecnologia dell’informazione, telecomunicazioni o disciplina correlata
- Almeno cinque anni di esperienza nella manutenzione tecnica, nella risoluzione dei problemi o nell’assistenza sul campo in contesti industriali, manifatturieri, di automazione, IT o operativi
- Esperienza nel supporto di apparecchiature, sistemi e attività sul campo
- Competenze avanzate nella risoluzione dei problemi e nella diagnosi dei guasti
- Esperienza nell’utilizzo di Microsoft Windows e delle applicazioni Microsoft Office
- Capacità di valutare problemi meccanici, elettrici, software e relativi alle applicazioni
- Esperienza nel monitoraggio dei sistemi, nelle procedure di manutenzione e nella gestione della documentazione tecnica
- Disponibilità a viaggiare frequentemente e a svolgere occasionalmente incarichi internazionali
- Disponibilità a lavorare oltre il normale orario d’ufficio e a fornire supporto in reperibilità quando necessario
- È preferibile la conoscenza delle reti informatiche e della risoluzione dei problemi di connettività
- È preferibile la familiarità con FTP, SSH, PuTTY, SVN e gli strumenti di accesso remoto
- È preferibile l’esperienza nella configurazione dei PLC e nella programmazione di base
- È preferibile l’esperienza nei settori delle bevande, del tabacco o dei carburanti, oppure nelle attività di laboratori analitici
Benefit
- I viaggi frequenti e gli incarichi internazionali occasionali fanno parte del ruolo
- Potrebbe essere necessario lavorare oltre il normale orario d’ufficio
- Potrebbe essere richiesta la partecipazione al supporto in reperibilità