SICPAフィールドサービス技術者—エクアドル・キト（オンサイト）
SICPA産業システムに対するレベル2のサポート、保守、設置、校正、トラブルシューティングを担当します。エクアドルのキトで、顧客の現地運用を支援します。
仕事内容
- ハードウェア、ソフトウェア、運用上の問題に対してレベル2の技術サポートを提供する
- 定められたサービスレベル目標の範囲内で技術インシデントを調査・解決する
- 予防保全および是正保全の手順を実施する
- システムとアプリケーションを設置、設定、最適化、保守する
- システムを監視し、障害を切り分け、予定された校正を完了する
- 修理センターの業務を支援し、技術記録を維持する
- 技術者およびサポート部門とフィールドサービス業務を調整する
- レベル2とレベル3のサポートチーム間の連携役を務める
- 導入、アップグレード、テスト、システム検証に参加する
- 重大な問題をエスカレーションし、インシデント解決に貢献する
- 保守パフォーマンス指標を設定し、追跡する
- サービス品質とオペレーショナルエクセレンスの取り組みの推進を支援する
- 現地チームと顧客に技術的な指導を提供する
- 専門知識を共有し、組織の技術力強化を支援する
- 必要に応じてオンサイト支援を行い、オンコール当番に参加する
応募要件
- 電子工学、電気工学、機械工学、工業、情報技術、通信、または関連分野の技術資格
- 産業、製造、自動化、IT、または運用環境における技術保守、トラブルシューティング、フィールドサービスの経験5年以上
- 設備、システム、現場業務を支援した経験
- 高度なトラブルシューティングおよび故障診断スキル
- Microsoft WindowsおよびMicrosoft Officeアプリケーションの使用経験
- 機械、電気、ソフトウェア、アプリケーションに関する問題を評価する能力
- システム監視、保守手順、技術記録に関する経験
- 頻繁な出張および時折の海外赴任に対応できること
- 通常の勤務時間外に勤務し、必要に応じてオンコール対応できること
- コンピュータネットワークおよび接続のトラブルシューティングに関する知識があれば望ましい
- FTP、SSH、PuTTY、SVN、リモートアクセスツールに精通していれば望ましい
- PLCの設定および基礎的なプログラミング経験があれば望ましい
- 飲料、たばこ、燃料業界、または分析試験室の運用経験があれば望ましい
福利厚生
- この職務には頻繁な出張と時折の海外赴任が含まれます
- 通常の勤務時間外の勤務が必要になる場合があります
- オンコール対応への参加が必要になる場合があります