A SICPA desenvolve soluções seguras de identificação e autenticação que ajudam a proteger documentos de identidade e informações confidenciais em diversos setores. Fundada em 1927, a empresa reúne mais de 3.000 funcionários de mais de 80 nacionalidades e oferece oportunidades de carreira em um ambiente de trabalho dinâmico e com forte perspectiva internacional.
Técnico de Serviço de Campo da SICPA – Quito, Equador (Presencial)
Prestar suporte de nível 2, manutenção, instalação, calibração e solução de problemas para sistemas industriais da SICPA. Apoiar as operações do cliente presencialmente em Quito, Equador.
Descrição
- Prestar suporte técnico de nível 2 para hardware, software e questões operacionais
- Investigar e resolver incidentes técnicos dentro das metas de nível de serviço estabelecidas
- Realizar procedimentos de manutenção preventiva e corretiva
- Instalar, configurar, otimizar e manter sistemas e aplicações
- Monitorar sistemas, solucionar falhas e concluir calibrações programadas
- Apoiar as operações do centro de reparos e manter registros técnicos
- Coordenar o trabalho de serviço de campo com técnicos e funções de suporte
- Atuar como elo entre as equipes de suporte de nível 2 e nível 3
- Participar de implantações, atualizações, testes e validações de sistemas
- Escalonar problemas críticos e contribuir para a resolução de incidentes
- Estabelecer e acompanhar métricas de desempenho da manutenção
- Contribuir para iniciativas de melhoria da qualidade do serviço e excelência operacional
- Fornecer orientação técnica às equipes locais e aos clientes
- Compartilhar conhecimento e ajudar a fortalecer as capacidades técnicas da organização
- Prestar assistência presencial conforme necessário e participar de escalas de plantão
Requisitos
- Qualificação técnica em eletrônica, elétrica, mecânica, área industrial, tecnologia da informação, telecomunicações ou disciplina relacionada
- Pelo menos cinco anos de experiência em manutenção técnica, solução de problemas ou serviço de campo em ambientes industriais, de manufatura, automação, TI ou operações
- Experiência no suporte a equipamentos, sistemas e operações de campo
- Habilidades avançadas de solução de problemas e diagnóstico de falhas
- Experiência trabalhando com Microsoft Windows e aplicativos do Microsoft Office
- Capacidade de avaliar problemas mecânicos, elétricos, de software e relacionados a aplicações
- Experiência com monitoramento de sistemas, procedimentos de manutenção e registros técnicos
- Disponibilidade para viajar com frequência e realizar atribuições internacionais ocasionalmente
- Disponibilidade para trabalhar além do horário comercial padrão e prestar suporte de plantão quando necessário
- Conhecimentos de redes de computadores e solução de problemas de conectividade são desejáveis
- Familiaridade com FTP, SSH, PuTTY, SVN e ferramentas de acesso remoto é desejável
- Experiência em configuração de PLC e programação básica é desejável
- Experiência nos setores de bebidas, tabaco ou combustíveis, ou em operações de laboratórios analíticos, é desejável
Benefícios
- Viagens frequentes e atribuições internacionais ocasionais fazem parte da função
- Pode ser necessário trabalhar além do horário comercial padrão
- Pode ser necessário participar do suporte de plantão