Grainger
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Grainger es un distribuidor de amplia gama que presta servicios a organizaciones de Norteamérica, Japón y el Reino Unido. Su actividad se centra en productos y servicios para el mantenimiento, la reparación y las operaciones, con aproximadamente 2 millones de artículos disponibles directamente y acceso a millones más a través de sus plataformas en línea. Con más de 4,5 millones de clientes, Grainger combina experiencia en distribución, atención al cliente y tecnología para ayudar a las empresas a gestionar suministros esenciales y mantener sus operaciones en marcha.

Gerente del Centro de Servicios de Grainger – Anjou, Quebec (Presencial)

Dirige el centro de servicios de Grainger en Anjou, supervisando las reparaciones de equipos MRO, los equipos técnicos, las relaciones con los clientes y el rendimiento operativo. Gestiona los ingresos por servicios, la rentabilidad, la seguridad, la calidad y la satisfacción del cliente en toda la operación.

Descripción

  • Reportar al gerente sénior de Servicios y Profesionales de Seguridad en Campo
  • Supervisar las actividades diarias del centro de servicios y mejorar las operaciones junto con el supervisor del taller
  • Coordinarse con Ventas y Operaciones de Campo para promover los servicios y alcanzar los objetivos financieros
  • Ampliar los ingresos y la cuota de mercado mediante la planificación, la gestión del embudo de ventas y oportunidades específicas
  • Realizar un seguimiento de las condiciones del mercado, las tasas de conversión y las actividades de generación de demanda
  • Gestionar los gastos, el coste de servicio y la cuenta completa de pérdidas y ganancias
  • Dirigir a los supervisores en la aplicación de procesos esenciales de seguridad, precisión del inventario, trabajo estandarizado, control de riesgos y satisfacción del cliente
  • Desarrollar relaciones estratégicas con los clientes y resolver sus inquietudes de forma proactiva
  • Crear y ejecutar planes anuales de ventas, margen bruto, gastos y ganancias
  • Aplicar métodos de mejora continua para reforzar la rentabilidad de la sucursal y los indicadores de rendimiento
  • Gestionar las reparaciones, los servicios de mantenimiento y los calendarios de los equipos propiedad de los clientes
  • Liderar la contratación, incorporación, capacitación y evaluación del desempeño de los técnicos
  • Mantener los controles de inventario y coordinar los recuentos físicos anuales
  • Garantizar que el mantenimiento y la certificación de los equipos sigan los procedimientos estándar y las normativas aplicables
  • Mantener áreas de trabajo de los técnicos seguras, protegidas, limpias y correctamente mantenidas
  • Ofrecer una calidad de servicio y tiempos de respuesta que cumplan los compromisos con los clientes
  • Supervisar los flujos de trabajo administrativos, incluidos la recepción, los envíos, la elaboración de presupuestos, la adquisición de piezas y la facturación
  • Atraer, contratar, desarrollar, orientar, capacitar y retener una plantilla diversa
  • Crear canales de talento y preparar a futuros líderes mediante la planificación del desempeño y de la sucesión
  • Fomentar la responsabilidad, el compromiso y la retroalimentación franca y bidireccional en todo el equipo

Requisitos

  • Diploma técnico o certificado equivalente
  • Al menos cinco años de experiencia en gestión de servicios técnicos o industriales, idealmente en seguridad, protección contra incendios o MRO
  • Capacidad de liderazgo adquirida mediante responsabilidades anteriores de gestión de personas
  • Éxito demostrado en la orientación, formación y desarrollo de subordinados directos
  • Enfoque práctico y orientado a la gestión directa
  • Capacidad para desarrollar presentaciones persuasivas mediante una estructura narrativa clara
  • Trayectoria demostrada asumiendo la responsabilidad del equipo y aumentando los ingresos y la rentabilidad
  • Disponibilidad para viajar por las regiones asignadas aproximadamente el 50 % del tiempo
  • Capacidad para completar controles de alcohol y drogas solicitados por los clientes cuando sean necesarios para acceder a las instalaciones
  • Compromiso con las normas de seguridad del sitio del cliente y con el equipo de protección personal requerido
  • Superación satisfactoria de una verificación de antecedentes previa al empleo para candidatos externos

Beneficios

  • Seguro médico, dental, oftalmológico y de medicamentos con receta
  • Tiempo libre remunerado
  • Hasta 12 días festivos de la empresa al año, según la provincia de residencia
  • Seguro de vida para empleados, cónyuges y dependientes
  • Programa de asistencia familiar para empleados que cubre necesidades físicas, emocionales, mentales, financieras y relacionadas
  • Plan registrado de ahorro para la jubilación
  • Plan de pensiones de contribución definida
  • Ayuda para gastos educativos y cuotas de afiliación profesional
  • Descuentos para empleados
  • Beneficios exclusivos para miembros del equipo
  • Objetivo de incentivo del 15 % vinculado a los resultados individuales y de la empresa

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