Grainger — великий дистриб’ютор, який обслуговує організації в Північній Америці, Японії та Великій Британії. Компанія спеціалізується на товарах і послугах для технічного обслуговування, ремонту та експлуатації: близько 2 мільйонів товарів доступні безпосередньо, а через онлайн-платформи можна отримати доступ ще до мільйонів позицій. Обслуговуючи понад 4,5 мільйона клієнтів, Grainger поєднує досвід у дистрибуції, клієнтський сервіс і технології, допомагаючи компаніям керувати необхідними запасами та підтримувати безперебійну роботу.
Керівник сервісного центру Grainger — Анжу, Квебек (робота на місці)
Керуйте сервісним центром Grainger в Анжу, відповідаючи за ремонт MRO-обладнання, технічні команди, відносини з клієнтами та операційні показники. Відповідайте за дохід від послуг, прибутковість, безпеку, якість і задоволеність клієнтів.
Канада87 280 $ – 120 010 $ / рік
На місціПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаМенеджерОпис
- Підпорядкування старшому менеджеру з послуг і фахівців з безпеки на об’єктах
- Контроль щоденної роботи сервісного центру та вдосконалення операцій спільно з керівником майстерні
- Координація з відділами продажів і виїзних операцій для просування послуг і досягнення фінансових цілей
- Збільшення доходу та частки ринку завдяки плануванню, управлінню воронкою продажів і цільовими можливостями
- Відстеження ринкових умов, коефіцієнтів конверсії та активності зі створення попиту
- Управління витратами, собівартістю обслуговування та повним звітом про прибутки й збитки
- Керівництво супервайзерами у застосуванні ключових процесів безпеки, точності обліку запасів, стандартної роботи, контролю ризиків і задоволеності клієнтів
- Розвиток стратегічних відносин із клієнтами та проактивне вирішення питань
- Створення та реалізація річних планів продажів, валової маржі, витрат і прибутку
- Застосування методів безперервного вдосконалення для підвищення прибутковості філії та операційних показників
- Управління ремонтом, технічним обслуговуванням і графіками для обладнання клієнтів
- Керівництво найманням, адаптацією, наставництвом і оцінюванням роботи технічних фахівців
- Контроль запасів і координація щорічних фізичних інвентаризацій
- Забезпечення проведення обслуговування та сертифікації обладнання відповідно до стандартних процедур і чинних нормативних вимог
- Підтримання безпечних, захищених, чистих і належно обладнаних робочих зон технічних фахівців
- Забезпечення якості послуг і строків виконання відповідно до зобов’язань перед клієнтами
- Контроль адміністративних процесів, зокрема приймання, відвантаження, підготовки цінових пропозицій, закупівлі запчастин і виставлення рахунків
- Залучення, наймання, розвиток, наставництво, навчання та утримання різноманітної команди
- Створення кадрового резерву та підготовка майбутніх керівників за допомогою планування розвитку й наступності
- Розвиток відповідальності, залученості та відкритого двостороннього зворотного зв’язку в команді
Вимоги
- Технічний диплом або еквівалентний сертифікат
- Щонайменше п’ять років досвіду управління технічними або промисловими сервісними операціями, бажано у сфері безпеки, протипожежного захисту або MRO
- Лідерські навички, набуті завдяки попередньому досвіду управління персоналом
- Підтверджені успіхи в наставництві, формуванні, навчанні та розвитку безпосередніх підлеглих
- Практичний, орієнтований на роботу на місці підхід до управління
- Здатність створювати переконливі презентації з чіткою структурою викладу
- Підтверджений досвід прийняття відповідальності за команду та збільшення доходу й прибутковості
- Готовність подорожувати закріпленими регіонами приблизно 50% робочого часу
- Здатність проходити перевірку на алкоголь і наркотики, якщо це потрібно для доступу на об’єкт клієнта
- Готовність дотримуватися правил безпеки на об’єктах клієнтів і використовувати необхідні засоби індивідуального захисту
- Успішне проходження перевірки біографічних даних перед працевлаштуванням для зовнішніх кандидатів
Переваги
- Медичне, стоматологічне, офтальмологічне страхування та страхування рецептурних препаратів
- Оплачувана відпустка
- До 12 оплачуваних святкових днів на рік залежно від провінції проживання
- Страхування життя для працівників, подружжя та утриманців
- Програма допомоги працівникам і їхнім родинам, що охоплює фізичні, емоційні, психічні, фінансові та пов’язані потреби
- Зареєстрований план пенсійних накопичень
- Пенсійний план із визначеними внесками
- Підтримка витрат на освіту та членських внесків у професійні організації
- Знижки для працівників
- Пільги для членів команди
- Цільовий бонус у розмірі 15%, що залежить від результатів працівника та компанії