Grainger là nhà phân phối đa ngành phục vụ các tổ chức tại Bắc Mỹ, Nhật Bản và Vương quốc Anh. Hoạt động kinh doanh của công ty tập trung vào các sản phẩm và dịch vụ bảo trì, sửa chữa và vận hành, với khoảng 2 triệu mặt hàng được cung cấp trực tiếp và quyền tiếp cận hàng triệu sản phẩm khác thông qua các nền tảng trực tuyến. Phục vụ hơn 4,5 triệu khách hàng, Grainger kết hợp năng lực phân phối, dịch vụ khách hàng và công nghệ để hỗ trợ doanh nghiệp quản lý các vật tư thiết yếu và duy trì hoạt động liên tục.
Quản lý Trung tâm Dịch vụ Grainger – Anjou, Quebec (Làm việc tại chỗ)
Điều hành trung tâm dịch vụ của Grainger tại Anjou, phụ trách sửa chữa thiết bị MRO, các đội ngũ kỹ thuật viên, quan hệ khách hàng và hiệu quả vận hành. Chịu trách nhiệm về doanh thu dịch vụ, lợi nhuận, an toàn, chất lượng và mức độ hài lòng của khách hàng trong toàn bộ hoạt động.
Canada87.280 $ – 120.010 $ / năm
Tại văn phòngToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lýMô tả
- Báo cáo cho Quản lý cấp cao, Dịch vụ & Chuyên gia An toàn hiện trường
- Giám sát các hoạt động hằng ngày của trung tâm dịch vụ và cải thiện vận hành cùng giám sát viên xưởng
- Phối hợp với bộ phận Kinh doanh và Vận hành hiện trường để quảng bá dịch vụ và đạt các mục tiêu tài chính
- Mở rộng doanh thu và thị phần thông qua lập kế hoạch, quản lý danh mục cơ hội và các cơ hội mục tiêu
- Theo dõi điều kiện thị trường, tỷ lệ chuyển đổi và hoạt động tạo nhu cầu
- Quản lý chi phí, chi phí phục vụ và toàn bộ báo cáo lãi lỗ
- Chỉ đạo các giám sát viên áp dụng các quy trình cốt lõi về an toàn, độ chính xác tồn kho, công việc tiêu chuẩn, kiểm soát rủi ro và sự hài lòng của khách hàng
- Phát triển quan hệ khách hàng chiến lược và chủ động giải quyết các mối quan ngại
- Xây dựng và triển khai kế hoạch hằng năm về doanh số, biên lợi nhuận gộp, chi phí và lợi nhuận
- Sử dụng các phương pháp cải tiến liên tục để củng cố lợi nhuận của chi nhánh và các chỉ số hiệu quả
- Quản lý việc sửa chữa, dịch vụ bảo trì và lịch trình cho thiết bị thuộc sở hữu của khách hàng
- Dẫn dắt hoạt động tuyển dụng, hội nhập, huấn luyện và đánh giá hiệu suất kỹ thuật viên
- Duy trì kiểm soát tồn kho và phối hợp kiểm kê thực tế hằng năm
- Đảm bảo việc bảo dưỡng và chứng nhận thiết bị tuân thủ các quy trình tiêu chuẩn và quy định hiện hành
- Duy trì khu vực làm việc của kỹ thuật viên an toàn, bảo mật, sạch sẽ và được bảo dưỡng đúng cách
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ và thời gian hoàn thành đáp ứng cam kết với khách hàng
- Giám sát các quy trình hành chính, bao gồm tiếp nhận, vận chuyển, lập báo giá, mua phụ tùng và lập hóa đơn
- Thu hút, tuyển dụng, phát triển, huấn luyện, đào tạo và giữ chân lực lượng lao động đa dạng
- Xây dựng nguồn nhân tài và chuẩn bị các nhà lãnh đạo tương lai thông qua lập kế hoạch hiệu suất và kế nhiệm
- Thúc đẩy tinh thần chịu trách nhiệm, sự gắn kết và phản hồi thẳng thắn hai chiều trong toàn đội
Yêu cầu
- Bằng cao đẳng kỹ thuật hoặc chứng chỉ tương đương
- Ít nhất năm năm kinh nghiệm quản lý dịch vụ kỹ thuật hoặc công nghiệp, ưu tiên trong lĩnh vực An toàn, Phòng cháy chữa cháy hoặc MRO
- Năng lực lãnh đạo được hình thành qua kinh nghiệm quản lý nhân sự trước đây
- Có thành tích được chứng minh trong việc huấn luyện, xây dựng, đào tạo và phát triển nhân viên trực tiếp
- Phong cách quản lý thực tế, chủ động tham gia công việc
- Khả năng xây dựng bài thuyết trình thuyết phục với cấu trúc nội dung rõ ràng
- Có thành tích trong việc thúc đẩy tinh thần làm chủ của đội ngũ và gia tăng doanh thu, lợi nhuận
- Sẵn sàng đi công tác trong các khu vực được phân công khoảng 50% thời gian
- Có khả năng hoàn thành việc kiểm tra nồng độ cồn và ma túy theo yêu cầu để được tiếp cận địa điểm của khách hàng
- Cam kết tuân thủ các quy tắc an toàn tại địa điểm khách hàng và sử dụng thiết bị bảo hộ cá nhân bắt buộc
- Ứng viên bên ngoài phải hoàn tất thành công quy trình kiểm tra lý lịch trước khi tuyển dụng
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế, nha khoa, thị lực và thuốc kê đơn
- Nghỉ phép có hưởng lương
- Tối đa 12 ngày nghỉ lễ của công ty mỗi năm, tùy thuộc vào tỉnh cư trú
- Bảo hiểm nhân thọ cho nhân viên, vợ hoặc chồng và người phụ thuộc
- Chương trình Hỗ trợ Gia đình Nhân viên, hỗ trợ các nhu cầu về thể chất, cảm xúc, tinh thần, tài chính và các nhu cầu liên quan
- Kế hoạch tiết kiệm hưu trí đã đăng ký
- Chương trình hưu trí đóng góp xác định
- Hỗ trợ chi phí giáo dục và phí thành viên các hiệp hội nghề nghiệp
- Ưu đãi dành cho nhân viên
- Quyền lợi dành cho thành viên đội ngũ
- Mức khuyến khích mục tiêu 15%, gắn với kết quả hiệu suất của cá nhân và công ty