Grainger היא מפיצה רחבת־מגוון המשרתת ארגונים ברחבי צפון אמריקה, יפן ובריטניה. פעילותה מתמקדת במוצרים ובשירותים לתחזוקה, תיקונים ותפעול, עם כ-2 מיליון פריטים הזמינים ישירות וגישה למיליוני פריטים נוספים באמצעות הפלטפורמות המקוונות שלה. Grainger תומכת ביותר מ-4.5 מיליון לקוחות ומשלבת מומחיות בהפצה, שירות לקוחות וטכנולוגיה כדי לסייע לעסקים לנהל אספקה חיונית ולשמור על פעילות שוטפת.
מנהל מרכז השירות של Grainger – אנז׳ו, קוויבק (באתר)
ניהול מרכז השירות של Grainger באנז׳ו, כולל פיקוח על תיקוני ציוד MRO, צוותי טכנאים, קשרי לקוחות והביצועים התפעוליים. אחריות על הכנסות השירות, הרווחיות, הבטיחות, האיכות ושביעות רצון הלקוחות בכל הפעילות.
תיאור
- דיווח למנהל הבכיר לשירותים ולאנשי מקצוע בתחום בטיחות השטח
- פיקוח על הפעילות היומיומית במרכז השירות ושיפור התפעול לצד מנהל הסדנה
- תיאום עם מחלקות המכירות והתפעול בשטח לקידום השירותים ולהשגת היעדים הפיננסיים
- הגדלת ההכנסות ונתח השוק באמצעות תכנון, ניהול צבר הזדמנויות ומיקוד בהזדמנויות מתאימות
- מעקב אחר תנאי השוק, שיעורי ההמרה ופעילות יצירת הביקוש
- ניהול ההוצאות, עלות מתן השירות וחשבון הרווח וההפסד המלא
- הנחיית מנהלים ביישום תהליכי ליבה לבטיחות, דיוק המלאי, עבודה תקנית, בקרת סיכונים ושביעות רצון הלקוחות
- פיתוח קשרים אסטרטגיים עם לקוחות ופתרון יזום של חששותיהם
- יצירה וביצוע של תוכניות שנתיות למכירות, לרווח הגולמי, להוצאות ולרווחים
- שימוש בשיטות לשיפור מתמיד לחיזוק רווחיות הסניף ומדדי הביצועים
- ניהול תיקונים, שירותי תחזוקה ולוחות זמנים לציוד בבעלות הלקוחות
- הובלת גיוס טכנאים, קליטתם, חניכתם והערכת ביצועיהם
- שמירה על בקרות המלאי ותיאום ספירות מלאי פיזיות שנתיות
- הבטחת ביצוע השירות והסמכת הציוד בהתאם לנהלים תקניים ולתקנות הרלוונטיות
- שמירה על אזורי עבודה בטוחים, מאובטחים, נקיים ומתוחזקים כראוי עבור הטכנאים
- אספקת איכות שירות וזמני ביצוע העומדים בהתחייבויות ללקוחות
- פיקוח על תהליכי עבודה מנהליים, כולל קבלה, שילוח, הצעות מחיר, רכש חלקים וחיוב
- משיכת עובדים מגוונים, גיוסם, פיתוחם, חניכתם, הכשרתם ושימורם
- יצירת מאגרי כישרונות והכנת מנהיגים עתידיים באמצעות תכנון ביצועים ותכנון ירושה
- קידום אחריותיות, מעורבות ומשוב כן והדדי בתוך הצוות
דרישות
- תעודה טכנית או תעודה מקבילה
- לפחות חמש שנות ניסיון בניהול שירותים טכניים או תעשייתיים, רצוי בתחומי הבטיחות, כיבוי האש או MRO
- יכולת מנהיגות שנרכשה במסגרת אחריות קודמת לניהול עובדים
- הצלחה מוכחת בחניכה, בבנייה, בהכשרה ובפיתוח של כפיפים ישירים
- גישה מעשית ופעילה לניהול
- יכולת לפתח מצגות משכנעות באמצעות מבנה סיפורי ברור
- רקורד מוכח של לקיחת אחריות על הצוות והגדלת ההכנסות והרווחיות
- נכונות לנסוע ברחבי האזורים שהוקצו כ-50% מהזמן
- יכולת להשלים בדיקות אלכוהול וסמים של לקוח כאשר הן נדרשות לצורך גישה לאתר
- מחויבות לכללי הבטיחות באתר הלקוח ולציוד המגן האישי הנדרש
- השלמה מוצלחת של בדיקת רקע לפני העסקה למועמדים חיצוניים
הטבות
- ביטוח רפואי, שיניים, ראייה ותרופות מרשם
- חופשה בתשלום
- עד 12 חגים של החברה בשנה, בהתאם למחוז המגורים
- ביטוח חיים לעובדים, לבני זוגם ולתלויים בהם
- תוכנית סיוע למשפחות העובדים, המכסה צרכים גופניים, רגשיים, נפשיים, פיננסיים וצרכים קשורים
- תוכנית חיסכון רשומה לפנסיה
- תוכנית פנסיה בהפקדה מוגדרת
- סיוע בעלויות לימודים ובדמי חברות מקצועית
- הנחות לעובדים
- הטבות לחברי הצוות
- יעד תמריץ של 15% הקשור לתוצאות הביצועים האישיים והחברתיים