Graingerは、北米、日本、英国のさまざまな組織にサービスを提供する総合ディストリビューターです。事業の中心は、メンテナンス、修理、業務運営に必要な製品とサービスで、約200万点の商品を直接提供し、オンラインプラットフォームを通じてさらに数百万点の商品にもアクセスできます。450万人を超える顧客を支援するGraingerは、流通に関する専門知識、カスタマーサービス、テクノロジーを組み合わせ、企業が重要な物資を管理し、業務を円滑に継続できるよう支えています。
グレインジャー サービスセンターマネージャー ― ケベック州アンジュー（オンサイト）
グレインジャーのアンジューサービスセンターを統括し、MRO機器の修理、技術者チーム、顧客関係、業務パフォーマンスを管理します。 拠点全体のサービス収益、収益性、安全、品質、顧客満足度に責任を負います。
仕事内容
- サービスおよびフィールド安全専門職担当シニアマネージャーに報告する
- ショップスーパーバイザーと連携して、サービスセンターの日常業務を監督し、運営を改善する
- 営業およびフィールドオペレーションと連携し、サービスを促進して財務目標を達成する
- 計画、パイプライン管理、重点的な機会を通じて収益と市場シェアを拡大する
- 市場状況、コンバージョン率、需要創出活動を追跡する
- 経費、サービス提供コスト、損益全体を管理する
- 安全、在庫精度、標準作業、リスク管理、顧客満足度に関する中核プロセスを適用するようスーパーバイザーを指導する
- 戦略的な顧客関係を構築し、懸念事項を先回りして解決する
- 売上、粗利益率、経費、利益の年間計画を作成し、実行する
- 継続的改善手法を活用して、支店の収益性と業績指標を向上させる
- 顧客所有機器の修理、保守サービス、スケジュールを管理する
- 技術者の採用、入社時研修、コーチング、業績評価を主導する
- 在庫管理を維持し、年次実地棚卸しを調整する
- サービスおよび機器認証が標準手順と適用法規に従うよう徹底する
- 技術者の作業エリアを安全、確実、清潔かつ適切な状態に維持する
- 顧客との約束を満たすサービス品質と処理時間を提供する
- 入荷、出荷、見積もり、部品調達、請求などの事務フローを監督する
- 多様な人材を惹きつけ、採用、育成、コーチング、研修を行い、定着させる
- 人材パイプラインを構築し、業績管理と後継者育成計画を通じて将来のリーダーを育てる
- チーム全体で説明責任、エンゲージメント、率直な双方向フィードバックを促進する
応募要件
- 技術系ディプロマまたは同等の証明書
- 安全、消防、またはMRO分野が望ましい、技術または産業サービス管理の5年以上の経験
- 過去の人材管理経験を通じて培ったリーダーシップ能力
- 直属の部下をコーチング、構築、研修、育成した実績
- 実践的で現場に密着した管理アプローチ
- 明確な物語構成を用いて説得力のあるプレゼンテーションを作成できる能力
- チームの責任意識を高め、収益と収益性を向上させた実績
- 担当区域内を約50%の時間出張する意思
- 現場への入場に必要な場合、顧客のアルコールおよび薬物検査を完了できること
- 顧客現場の安全規則と必要な個人用保護具を遵守すること
- 社外応募者は採用前の身元調査を無事に完了すること
福利厚生
- 医療、歯科、視力、処方薬保険
- 有給休暇
- 居住する州によって異なる、年間最大12日の会社休日
- 従業員、配偶者、扶養家族向け生命保険
- 身体面、感情面、精神面、経済面などのニーズを対象とする従業員家族支援プログラム
- 登録退職貯蓄制度
- 確定拠出年金制度
- 教育費および専門職団体会費の支援
- 従業員割引
- チームメンバー向け特典
- 個人および会社の業績結果に連動する15%のインセンティブ目標