Grainger adalah distributor dengan rangkaian produk lengkap yang melayani organisasi di seluruh Amerika Utara, Jepang, dan Britania Raya. Bisnisnya berfokus pada produk dan layanan pemeliharaan, perbaikan, serta operasional, dengan sekitar 2 juta barang tersedia secara langsung dan akses ke jutaan barang lainnya melalui platform daringnya. Dengan dukungan bagi lebih dari 4,5 juta pelanggan, Grainger memadukan keahlian distribusi, layanan pelanggan, dan teknologi untuk membantu berbagai bisnis mengelola pasokan penting serta menjaga operasional mereka tetap berjalan.
Manajer Pusat Layanan Grainger – Anjou, Quebec (Di Lokasi)
Memimpin pusat layanan Grainger di Anjou, mengawasi perbaikan peralatan MRO, tim teknisi, hubungan pelanggan, dan kinerja operasional. Bertanggung jawab atas pendapatan layanan, profitabilitas, keselamatan, kualitas, dan kepuasan pelanggan di seluruh operasional.
Deskripsi
- Melapor kepada Manajer Senior, Layanan & Profesional Keselamatan Lapangan
- Mengawasi aktivitas harian pusat layanan dan meningkatkan operasional bersama supervisor bengkel
- Berkoordinasi dengan tim Penjualan dan Operasional Lapangan untuk mempromosikan layanan dan mencapai target keuangan
- Meningkatkan pendapatan dan pangsa pasar melalui perencanaan, manajemen pipeline, dan peluang yang ditargetkan
- Memantau kondisi pasar, tingkat konversi, dan aktivitas penciptaan permintaan
- Mengelola pengeluaran, biaya layanan, dan laporan laba rugi secara menyeluruh
- Mengarahkan supervisor dalam menerapkan proses inti untuk keselamatan, akurasi inventaris, pekerjaan standar, pengendalian risiko, dan kepuasan pelanggan
- Mengembangkan hubungan pelanggan strategis dan menyelesaikan masalah secara proaktif
- Membuat dan melaksanakan rencana tahunan untuk penjualan, margin kotor, pengeluaran, dan laba
- Menggunakan metode perbaikan berkelanjutan untuk memperkuat profitabilitas cabang dan indikator kinerja
- Mengelola perbaikan, layanan pemeliharaan, dan jadwal untuk peralatan milik pelanggan
- Memimpin perekrutan, orientasi, pembinaan, dan evaluasi kinerja teknisi
- Mempertahankan pengendalian inventaris dan mengoordinasikan penghitungan fisik tahunan
- Memastikan servis dan sertifikasi peralatan mengikuti prosedur standar serta peraturan yang berlaku
- Mempertahankan area kerja teknisi yang aman, terlindungi, bersih, dan terawat dengan baik
- Memberikan kualitas layanan dan waktu penyelesaian yang memenuhi komitmen kepada pelanggan
- Mengawasi alur kerja administratif termasuk penerimaan, pengiriman, pembuatan penawaran, pengadaan suku cadang, dan penagihan
- Menarik, merekrut, mengembangkan, membina, melatih, dan mempertahankan tenaga kerja yang beragam
- Membangun jalur talenta dan mempersiapkan pemimpin masa depan melalui perencanaan kinerja dan suksesi
- Mendorong akuntabilitas, keterlibatan, dan umpan balik dua arah yang terbuka di seluruh tim
Persyaratan
- Diploma teknis atau sertifikat yang setara
- Setidaknya lima tahun pengalaman dalam manajemen layanan teknis atau industri, idealnya di bidang Keselamatan, Pemadam Kebakaran, atau MRO
- Kemampuan memimpin yang diperoleh melalui tanggung jawab manajemen orang sebelumnya
- Keberhasilan yang terbukti dalam membina, membangun, melatih, dan mengembangkan bawahan langsung
- Pendekatan manajemen yang praktis dan berorientasi langsung
- Kemampuan mengembangkan presentasi persuasif dengan struktur narasi yang jelas
- Rekam jejak dalam mengambil kepemilikan tim serta meningkatkan pendapatan dan profitabilitas
- Bersedia melakukan perjalanan di seluruh wilayah yang ditugaskan sekitar 50% dari waktu kerja
- Mampu menjalani pemeriksaan alkohol dan narkoba oleh pelanggan jika diperlukan untuk akses lokasi
- Berkomitmen mematuhi aturan keselamatan di lokasi pelanggan dan menggunakan alat pelindung diri yang diwajibkan
- Berhasil menyelesaikan pemeriksaan latar belakang sebelum bekerja bagi pelamar eksternal
Tunjangan
- Asuransi kesehatan, gigi, penglihatan, dan obat resep
- Cuti berbayar
- Hingga 12 hari libur perusahaan setiap tahun, tergantung provinsi tempat tinggal
- Asuransi jiwa bagi karyawan, pasangan, dan tanggungan
- Program Bantuan Keluarga Karyawan yang mencakup kebutuhan fisik, emosional, mental, finansial, dan kebutuhan terkait lainnya
- Rencana Tabungan Pensiun Terdaftar
- Program Pensiun Iuran Pasti
- Dukungan untuk biaya pendidikan dan iuran keanggotaan profesional
- Diskon karyawan
- Berbagai keuntungan bagi anggota tim
- Target insentif 15% yang terkait dengan hasil kinerja individu dan perusahaan