Η Grainger είναι διανομέας ευρείας γκάμας που εξυπηρετεί οργανισμούς σε όλη τη Βόρεια Αμερική, την Ιαπωνία και το Ηνωμένο Βασίλειο. Η δραστηριότητά της επικεντρώνεται σε προϊόντα και υπηρεσίες συντήρησης, επισκευής και λειτουργίας, με περίπου 2 εκατομμύρια είδη διαθέσιμα απευθείας και πρόσβαση σε εκατομμύρια ακόμη μέσω των ηλεκτρονικών πλατφορμών της. Υποστηρίζοντας περισσότερους από 4,5 εκατομμύρια πελάτες, η Grainger συνδυάζει τεχνογνωσία στη διανομή, εξυπηρέτηση πελατών και τεχνολογία, βοηθώντας τις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται βασικές προμήθειες και να διατηρούν τις δραστηριότητές τους σε λειτουργία.
Υπεύθυνος Κέντρου Εξυπηρέτησης Grainger – Anjou, Κεμπέκ (Με φυσική παρουσία)
Ηγηθείτε του κέντρου εξυπηρέτησης της Grainger στο Anjou, επιβλέποντας επισκευές εξοπλισμού MRO, ομάδες τεχνικών, σχέσεις με πελάτες και λειτουργική απόδοση. Αναλάβετε τα έσοδα υπηρεσιών, την κερδοφορία, την ασφάλεια, την ποιότητα και την ικανοποίηση πελατών σε όλη τη λειτουργία.
Καναδάς87.280 $ – 120.010 $ / έτος
Στον χώρο εργασίαςΠλήρης απασχόλησηΜεσαίο επίπεδοSeniorΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΔιευθυντήςΠεριγραφή
- Αναφορά στον Ανώτερο Διευθυντή Υπηρεσιών και Επαγγελματιών Ασφάλειας Πεδίου
- Επίβλεψη των καθημερινών δραστηριοτήτων του κέντρου εξυπηρέτησης και βελτίωση των λειτουργιών σε συνεργασία με τον επόπτη του συνεργείου
- Συντονισμός με τις Πωλήσεις και τις Επιχειρήσεις Πεδίου για την προώθηση υπηρεσιών και την επίτευξη οικονομικών στόχων
- Αύξηση εσόδων και μεριδίου αγοράς μέσω σχεδιασμού, διαχείρισης αγωγού πωλήσεων και στοχευμένων ευκαιριών
- Παρακολούθηση των συνθηκών της αγοράς, των ποσοστών μετατροπής και των δραστηριοτήτων δημιουργίας ζήτησης
- Διαχείριση εξόδων, κόστους παροχής υπηρεσιών και πλήρους λογαριασμού κερδών και ζημιών
- Καθοδήγηση επόπτων στην εφαρμογή βασικών διαδικασιών για την ασφάλεια, την ακρίβεια αποθεμάτων, την τυποποιημένη εργασία, τον έλεγχο κινδύνων και την ικανοποίηση πελατών
- Ανάπτυξη στρατηγικών σχέσεων με πελάτες και προληπτική επίλυση ζητημάτων
- Δημιουργία και υλοποίηση ετήσιων σχεδίων για πωλήσεις, μικτό περιθώριο, έξοδα και κέρδη
- Χρήση μεθόδων συνεχούς βελτίωσης για την ενίσχυση της κερδοφορίας του υποκαταστήματος και των δεικτών απόδοσης
- Διαχείριση επισκευών, υπηρεσιών συντήρησης και προγραμμάτων για εξοπλισμό ιδιοκτησίας πελατών
- Ηγεσία στην πρόσληψη, ένταξη, καθοδήγηση και αξιολόγηση τεχνικών
- Διατήρηση ελέγχων αποθεμάτων και συντονισμός ετήσιων φυσικών απογραφών
- Διασφάλιση ότι η συντήρηση και η πιστοποίηση εξοπλισμού ακολουθούν τυποποιημένες διαδικασίες και ισχύοντες κανονισμούς
- Διατήρηση ασφαλών, προστατευμένων, καθαρών και σωστά συντηρημένων χώρων εργασίας τεχνικών
- Παροχή ποιότητας υπηρεσιών και χρόνων ολοκλήρωσης που ανταποκρίνονται στις δεσμεύσεις προς τους πελάτες
- Επίβλεψη διοικητικών ροών εργασίας, όπως παραλαβή, αποστολή, προσφορές, προμήθεια ανταλλακτικών και τιμολόγηση
- Προσέλκυση, πρόσληψη, ανάπτυξη, καθοδήγηση, εκπαίδευση και διατήρηση ενός πολυμορφικού ανθρώπινου δυναμικού
- Δημιουργία δεξαμενών ταλέντων και προετοιμασία μελλοντικών ηγετών μέσω σχεδιασμού απόδοσης και διαδοχής
- Προώθηση υπευθυνότητας, αφοσίωσης και ειλικρινούς αμφίδρομης ανατροφοδότησης σε όλη την ομάδα
Απαιτήσεις
- Τεχνικό δίπλωμα ή ισοδύναμο πιστοποιητικό
- Τουλάχιστον πέντε έτη εμπειρίας στη διαχείριση τεχνικών ή βιομηχανικών υπηρεσιών, ιδανικά στους τομείς της Ασφάλειας, της Πυρασφάλειας ή του MRO
- Ηγετικές ικανότητες που αποκτήθηκαν μέσω προηγούμενων αρμοδιοτήτων διαχείρισης ανθρώπων
- Τεκμηριωμένη επιτυχία στην καθοδήγηση, την οικοδόμηση, την εκπαίδευση και την ανάπτυξη άμεσων υφισταμένων
- Πρακτική, ενεργή προσέγγιση στη διοίκηση
- Ικανότητα ανάπτυξης πειστικών παρουσιάσεων με σαφή αφηγηματική δομή
- Αποδεδειγμένο ιστορικό ανάληψης ευθύνης για την ομάδα και αύξησης εσόδων και κερδοφορίας
- Διάθεση για ταξίδια στις περιοχές ευθύνης περίπου στο 50% του χρόνου
- Ικανότητα ολοκλήρωσης ελέγχου αλκοόλ και ναρκωτικών από πελάτη όταν απαιτείται για την πρόσβαση σε εγκαταστάσεις
- Δέσμευση στους κανόνες ασφάλειας των εγκαταστάσεων πελατών και στα απαιτούμενα μέσα ατομικής προστασίας
- Επιτυχής ολοκλήρωση ελέγχου ιστορικού πριν από την πρόσληψη για εξωτερικούς υποψηφίους
Παροχές
- Ασφάλιση υγείας, οδοντιατρικής περίθαλψης, όρασης και συνταγογραφούμενων φαρμάκων
- Άδεια μετ’ αποδοχών
- Έως 12 εταιρικές αργίες ετησίως, ανάλογα με την επαρχία κατοικίας
- Ασφάλιση ζωής για εργαζομένους, συζύγους και εξαρτώμενα μέλη
- Πρόγραμμα οικογενειακής βοήθειας εργαζομένων που καλύπτει σωματικές, συναισθηματικές, ψυχικές, οικονομικές και συναφείς ανάγκες
- Εγγεγραμμένο πρόγραμμα συνταξιοδοτικής αποταμίευσης
- Πρόγραμμα συνταξιοδότησης καθορισμένων εισφορών
- Υποστήριξη για εκπαιδευτικά έξοδα και επαγγελματικές συνδρομές
- Εκπτώσεις εργαζομένων
- Παροχές για τα μέλη της ομάδας
- Στόχος κινήτρου 15% που συνδέεται με τα ατομικά και εταιρικά αποτελέσματα απόδοσης