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Brown & Brown Insurance es una correduría de seguros independiente y una empresa de gestión de riesgos que presta servicios a particulares y empresas. Fundada en 1939, ofrece seguros personales y comerciales, beneficios para empleados y programas nacionales de seguros a través de una red de más de 500 ubicaciones. Con una plantilla de más de 10.000 empleados, la empresa opera en los sectores financiero y asegurador, y promueve la diversidad, la inclusión y el sentido de pertenencia en su cultura laboral. Brown & Brown Insurance cotiza en la Bolsa de Nueva York con el símbolo BRO y se ha expandido mediante una estrategia disciplinada de fusiones y adquisiciones.
Asociado de centro de llamadas presencial – Daytona Beach, FL
Trabaja como asociado de centro de llamadas para Proctor Loan Protector, respondiendo a las consultas de los clientes y resolviendo problemas durante el contacto inicial. Brinda apoyo a productos de seguros y soluciones de servicio para instituciones financieras.
Descripción
- Responder llamadas entrantes y preguntas de los clientes
- Aplicar las políticas de la empresa para abordar y resolver inquietudes
- Escalar las llamadas a los gerentes cuando corresponda
- Responder a las consultas telefónicas de manera rápida y profesional
- Resolver las necesidades de los clientes durante el primer contacto
- Abordar preguntas y quejas de acuerdo con las normativas estatales aplicables
- Brindar un servicio de alta calidad a asegurados, agentes y clientes internos y externos
- Proporcionar capacitación continua y asistencia de respaldo a los compañeros de equipo
- Capacitar y orientar al personal cuando sea necesario
- Mantener los estándares de precisión, confidencialidad y calidad
Requisitos
- Diploma de escuela secundaria o GED
- Dominio de Microsoft Office
- Trato telefónico profesional y eficaz
- Capacidad para proteger información confidencial
- Puntuaciones de calidad de al menos el 95 %
- Se prefieren sólidas habilidades de comunicación interpersonal
- Capacidad para realizar movimientos repetitivos y usar un teclado, un mouse y un teléfono durante 7–8 horas al día
- Capacidad de habla y audición suficiente para comunicarse en persona y por teléfono durante 7–8 horas al día
- Agudeza visual adecuada para trabajar con un monitor de computadora
- Capacidad para permanecer sentado en un escritorio durante 7–8 horas al día
Beneficios
- Oportunidades de desarrollo profesional
- Beneficios, compensación y cultura laboral
- Seguro médico y de medicamentos con receta, dental, de visión, de vida y por discapacidad
- Plan de compra de acciones para empleados
- Plan 401(k)
- Asistencia para préstamos estudiantiles
- Reembolso de matrícula
- Servicios gratuitos de salud mental y defensa mejorada
- Tiempo libre remunerado
- Días festivos remunerados
- Descuentos de socios preferentes
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