Brown & Brown Insurance adalah perusahaan pialang asuransi independen dan manajemen risiko yang melayani individu serta bisnis. Didirikan pada tahun 1939, perusahaan ini menyediakan asuransi pribadi dan komersial, tunjangan karyawan, serta program asuransi nasional melalui jaringan lebih dari 500 lokasi. Dengan lebih dari 10.000 karyawan, perusahaan ini beroperasi di sektor keuangan dan asuransi serta menekankan keberagaman, inklusi, dan rasa memiliki dalam budaya kerja. Brown & Brown Insurance diperdagangkan secara publik di Bursa Efek New York dengan ticker BRO dan telah berkembang melalui strategi merger dan akuisisi yang disiplin.
Petugas Pusat Panggilan di Lokasi – Daytona Beach, FL
Bertugas sebagai petugas pusat panggilan untuk Proctor Loan Protector dengan menanggapi pertanyaan pelanggan dan menyelesaikan masalah saat kontak pertama. Mendukung produk asuransi dan solusi layanan bagi lembaga keuangan.
Deskripsi
- Menjawab panggilan masuk dan pertanyaan pelanggan
- Menerapkan kebijakan perusahaan untuk menangani dan menyelesaikan masalah
- Mengeskalasi panggilan kepada manajer jika diperlukan
- Menanggapi pertanyaan melalui telepon dengan cepat dan profesional
- Menyelesaikan kebutuhan pelanggan pada kontak pertama
- Menangani pertanyaan dan keluhan sesuai dengan peraturan negara bagian yang berlaku
- Memberikan layanan berkualitas tinggi kepada pemegang polis, agen, serta pelanggan internal dan eksternal
- Memberikan pelatihan berkelanjutan dan bantuan pengganti kepada rekan satu tim
- Melatih dan membimbing staf bila diperlukan
- Menjaga standar akurasi, kerahasiaan, dan kualitas
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas atau GED
- Menguasai Microsoft Office
- Memiliki sikap profesional dan efektif saat berkomunikasi melalui telepon
- Mampu melindungi informasi rahasia
- Mencapai skor kualitas setidaknya 95%
- Keterampilan komunikasi interpersonal yang kuat diutamakan
- Mampu melakukan gerakan berulang dan menggunakan papan ketik, tetikus, serta telepon selama 7–8 jam per hari
- Memiliki kemampuan berbicara dan mendengar yang memadai untuk komunikasi langsung dan melalui telepon selama 7–8 jam per hari
- Memiliki penglihatan yang memadai untuk bekerja dengan monitor komputer
- Mampu tetap duduk di meja kerja selama 7–8 jam per hari
Tunjangan
- Peluang untuk mengembangkan karier
- Tunjangan, kompensasi, dan budaya kerja
- Asuransi kesehatan dan resep, gigi, penglihatan, jiwa, serta disabilitas
- Program pembelian saham karyawan
- Program 401(k)
- Bantuan pinjaman mahasiswa
- Penggantian biaya pendidikan
- Layanan kesehatan mental dan advokasi tambahan tanpa biaya
- Cuti berbayar
- Hari libur berbayar
- Diskon dari mitra pilihan