现场呼叫中心专员 – 代托纳海滩，佛罗里达州
担任 Proctor Loan Protector 的呼叫中心专员，回应客户咨询并在首次联系时解决问题。 为金融机构提供保险产品和服务解决方案支持。
描述
- 接听来电并回答客户问题
- 运用公司政策处理并解决客户疑虑
- 在适当情况下将来电升级至经理处理
- 及时、专业地回应电话咨询
- 在首次联系时解决客户需求
- 依据适用的州法规处理问题和投诉
- 为被保险人、代理人以及内外部客户提供高质量服务
- 持续为团队成员提供培训和后备支持
- 在需要时培训和指导员工
- 维护准确性、保密性和质量标准
任职要求
- 高中毕业证书或 GED
- 熟练使用 Microsoft Office
- 具备专业且有效的电话沟通方式
- 能够保护机密信息
- 质量评分至少达到 95%
- 优先考虑具备良好的人际沟通能力
- 能够每天 7–8 小时进行重复性动作，并使用键盘、鼠标和电话
- 具备足够的语言表达和听力能力，以便每天 7–8 小时进行面对面及电话沟通
- 具备使用电脑显示器工作所需的良好视力
- 能够每天 7–8 小时坐在办公桌前工作
福利待遇
- 职业晋升机会
- 福利、薪酬和职场文化
- 医疗及处方药、牙科、视力、人寿和残疾保险
- 员工股票购买计划
- 401(k) 计划
- 学生贷款援助
- 学费报销
- 免费心理健康服务和增强型权益倡导服务
- 带薪休假
- 带薪节假日
- 首选合作伙伴折扣