Ameriprise Financial Services, LLC es una empresa de servicios financieros centrada en la planificación financiera personalizada, la orientación sobre inversiones y las soluciones de seguros. Sus asesores trabajan directamente con los clientes para comprender sus objetivos y desarrollar estrategias adaptadas, respaldadas por la investigación del Investment Research Group de la empresa y por un análisis continuo de los mercados y la economía. Ameriprise también ofrece acceso digital a las cuentas y documentos financieros de los clientes, con especial énfasis en la seguridad y la privacidad en línea.
Analista de Sistemas Empresariales, Tecnología (Híbrido – Columbus)
Actúa como enlace entre los equipos empresariales y de TI en Ameriprise Financial, apoyando la adopción de tecnología por parte de los asesores y la gestión de incidentes. Traduce las necesidades empresariales en requisitos documentados, mejoras operativas y soluciones tecnológicas fiables.
Descripción
- Conectar a las partes interesadas del negocio con los equipos de TI.
- Diseñar soluciones técnicas que respondan a las necesidades de los usuarios y mejoren el rendimiento empresarial.
- Analizar requisitos, solucionar problemas y contribuir a la resolución de problemas del equipo del proyecto.
- Registrar requisitos empresariales y funcionales precisos y fáciles de seguir.
- Contribuir a las pruebas y resolver los problemas identificados.
- Ayudar a validar las implementaciones tecnológicas.
- Coordinar la creación de procedimientos y guías de usuario.
- Construir relaciones de confianza con las prácticas de los asesores y los socios empresariales clave.
- Asumir la responsabilidad de las necesidades y los problemas empresariales desde su identificación hasta su resolución, impulsando el progreso de forma proactiva.
- Promover iniciativas que mejoren la productividad de los asesores y la adopción de la tecnología de Ameriprise.
- Crear manuales operativos y documentación, actuando como especialista en la materia para las implementaciones tecnológicas.
- Revisar las tendencias tecnológicas, los problemas recurrentes de soporte y las necesidades de las prácticas para descubrir desafíos y áreas de mejora.
- Convertir el análisis en recomendaciones prácticas y soluciones escalables.
- Supervisar los incidentes tecnológicos críticos desde su inicio hasta su cierre.
- Coordinar los equipos de soporte para cumplir los objetivos de restablecimiento del servicio.
- Colaborar con los equipos tecnológicos en medidas correctivas y soluciones alternativas.
- Crear planes de respuesta para problemas recurrentes, incluida la escalación y las transferencias a otros equipos.
- Mantener el cumplimiento de los procesos, procedimientos y obligaciones regulatorias de gestión de incidentes.
Requisitos
- Título universitario o equivalente en administración de empresas, informática, tecnología de la información o una disciplina relacionada, o experiencia profesional equivalente.
- De tres a cinco años de experiencia en gestión de incidentes relacionados con hardware, software, configuración de redes y soporte de incidentes, o experiencia relevante comparable.
- Al menos tres años de experiencia recopilando, traduciendo y documentando requisitos empresariales y funcionales.
- Sólidas capacidades de redacción, comunicación verbal y presentación.
- Capacidad para explicar conceptos técnicos con claridad a públicos no técnicos.
- Sólidas habilidades de organización y gestión del tiempo, especialmente cuando las prioridades cambian o compiten entre sí.
- Capacidades de atención al cliente y soporte de nivel experto.
- Capacidad para anticipar, evaluar y resolver problemas técnicos de forma proactiva.
- Disponibilidad para viajar hasta un 20 %.
- Autorización válida para trabajar en Estados Unidos sin requisitos actuales o futuros de patrocinio de visa por parte del empleador.
- Se valora: conocimientos prácticos de Windows, Microsoft 365, Azure Active Directory y Power BI.
- Se valora: conocimientos generales de redes, seguridad de la información, computación en la nube e inteligencia artificial.
- Se valora: experiencia en la entrega y documentación de soluciones tecnológicas para operaciones empresariales, programas de seguridad y cumplimiento, auditorías y relaciones con terceros.
Beneficios
- Vacaciones pagadas.
- Licencia por enfermedad pagada.
- Plan 401(k).
- Seguro médico.
- Seguro dental.
- Seguro de vida.
- Compensación variable según el puesto mediante bonificaciones, comisiones o incentivos a largo plazo.
- Modalidad flexible con un día de trabajo desde casa cada semana.
- Apoyo para adaptaciones razonables durante el proceso de selección y las entrevistas.