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1 – 10 Mitarbeitende
B2BEnergieSaaS
AiGent entwickelt B2B-Energiesoftware zur Überwachung und Verwaltung netzunabhängiger Notstromgeneratoren. Die Plattform verbindet Generatoranlagen mit Strommärkten und bietet gewerblichen sowie institutionellen Kunden Echtzeittransparenz, automatisierte Steuerung, Lastzyklen und Berichte. AiGent unterstützt Teams dabei, Generatoren zu warten, ungenutzte Kapazitäten einzusetzen, Energiekosten zu steuern und die Geschäftskontinuität zu sichern, indem operative Kontrolle und Marktteilnahme in einem System zusammengeführt werden.
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Stellen im Unternehmen

Mitarbeiter:in Customer Success bei AiGent Energy (US-Remote)

Unterstütze das Kunden-Onboarding für die Softwareplattform von AiGent Energy für dezentrale Energieerzeugung. Koordiniere Kick-off-Gespräche, Standortverfolgung, Dispatch-Kommunikation und die Lösung von Problemen.

USVereinigte StaatenRemoteVollzeitJuniorMittlere StufeKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Steuere die Übergabe vom Vertrieb an den Customer-Success-Bereich und verfolge ausstehende Informationen nach.
  • Plane und leite Kunden-Kick-off-Gespräche mit der Standardpräsentation.
  • Sammle Informationen zu Standorten, Generatoren und Ansprechpartnern und verfolge fehlende Angaben bis zur Vervollständigung nach.
  • Überwache die Standorte vom Kick-off bis zum Go-live und koordiniere dabei Aktualisierungen zwischen Kunden, Außendienstingenieur:innen und dem AiGent-Team.
  • Kommuniziere mit Kunden über Dispatch-Ereignisse, Tests und Marktprogramme.
  • Unterstütze die Dispatch-Leitung bei der Kundenkommunikation während Ereignissen.
  • Prüfe Warnmeldungen zum Zustand der Standorte und koordiniere die Nachverfolgung bis zur Lösung.
  • Beantworte routinemäßige Kundenfragen und leite Anliegen an die zuständigen Teammitglieder weiter.
  • Pflege genaue HubSpot-Datensätze, Besprechungsnotizen und Aufgabenlisten.
  • Empfiehl Aktualisierungen für Onboarding-Checklisten und kundenorientierte Materialien.
  • Baue Wissen über Netzprogramme und Großhandelsmärkte von MISO und PJM, Grundlagen zu Generatoren und Standorten, Kunden-Kick-offs, die AiGent-Plattform sowie Onboarding- und Dispatch-Abläufe auf.

Anforderungen

  • Mindestens ein Jahr Erfahrung im direkten Kundenkontakt in Customer Success, Account Management, Kundenbetreuung oder Projektkoordination; relevante Praktika, Studienleistungen oder ehrenamtliche Tätigkeiten werden ebenfalls anerkannt.
  • Kommuniziere klar und freundlich mit Kunden am Telefon und schriftlich.
  • Arbeite organisiert und verwalte gleichzeitig mehrere Kunden, Aufgaben und Details.
  • Zeige zuverlässige Umsetzung und Nachverfolgung.
  • Arbeite dich schnell und mit Neugier in technische und marktbezogene Themen ein.
  • Sei berechtigt, in den Vereinigten Staaten zu arbeiten, ohne derzeitige oder zukünftige Unterstützung durch den Arbeitgeber bei der Beantragung eines Visums oder einer Arbeitserlaubnis.
  • Arbeite überwiegend zu Zeiten, die sich an Kunden in den östlichen und zentralen US-Zeitzonen orientieren.
  • Sei für Dispatch-Ereignisse verfügbar, einschließlich gelegentlicher Arbeit außerhalb der üblichen Geschäftszeiten.
  • Interesse an oder Erfahrung mit Energie, Klima oder Versorgungsunternehmen ist wünschenswert.
  • Erfahrung mit HubSpot oder einem anderen CRM ist wünschenswert.
  • Erfahrung in einem Start-up oder einem schnell wachsenden Team ist wünschenswert.

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähiges Grundgehalt.
  • Leistungsabhängiger Bonus.
  • Beteiligung an einem Unternehmen in der Frühphase.
  • Der Arbeitgeber übernimmt für Vollzeitbeschäftigte 100 % der Beiträge für Kranken-, Zahn- und Sehhilfenversicherung.
  • Wahl zwischen einem herkömmlichen Krankenversicherungsplan mit FSA und einem HDHP mit einem vom Unternehmen finanzierten HSA.
  • Basis-Risikolebensversicherung plus freiwillige Versicherungsoptionen.
  • Flexible bezahlte Freistellung.
  • Vollständig remote aus jedem Ort in den Vereinigten Staaten arbeiten.
  • Direkter Zugang zum Gründungsteam und von Anfang an echte Verantwortung.
  • Die Möglichkeit, zur Energiewende beizutragen.

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