AiGent vyvíjí B2B energetický software pro monitorování a správu stacionárních záložních generátorů. Její platforma propojuje generátorová zařízení s trhy s elektřinou a poskytuje komerčním i institucionálním zákazníkům přehled v reálném čase, automatizované řízení, cyklické přepínání zátěže a reporting. AiGent pomáhá týmům udržovat generátory, využívat nevyužitou kapacitu, řídit náklady na energie a podporovat kontinuitu provozu, přičemž spojuje provozní dohled a účast na trhu do jediného systému.
Specialista zákaznického úspěchu v AiGent Energy (práce na dálku z USA)
Podpora onboardingu zákazníků na softwarové platformě AiGent Energy pro distribuovanou výrobu energie. Koordinace úvodních schůzek, sledování lokalit, dispečerské komunikace a řešení problémů.
Popis
- Řídit předání zákazníků z obchodního týmu do Customer Success a zajišťovat doplnění chybějících informací.
- Plánovat a vést úvodní schůzky se zákazníky pomocí standardní prezentace.
- Shromažďovat informace o lokalitách, generátorech a kontaktních osobách a usilovat o doplnění chybějících údajů.
- Sledovat lokality od úvodní schůzky až po spuštění a koordinovat aktualizace mezi zákazníky, terénními inženýry a týmem AiGent.
- Komunikovat se zákazníky o dispečerských událostech, testování a tržních programech.
- Podporovat vedoucího dispečinku při komunikaci se zákazníky během událostí.
- Kontrolovat upozornění týkající se stavu lokalit a koordinovat následné kroky až do vyřešení problému.
- Odpovídat na běžné dotazy zákazníků a předávat problémy příslušnému kolegovi.
- Udržovat přesné záznamy v HubSpotu, poznámky ze schůzek a seznamy úkolů.
- Navrhovat aktualizace onboardingových kontrolních seznamů a materiálů pro zákazníky.
- Rozvíjet znalosti o síťových programech MISO a PJM a velkoobchodních trzích, základech generátorů a lokalit, úvodních schůzkách se zákazníky, platformě AiGent, onboardingu a dispečerských procesech.
Požadavky
- Alespoň jeden rok zkušeností s prací se zákazníky v oblasti Customer Success, správy účtů, klientských služeb nebo koordinace projektů; započítávají se také relevantní stáže, studijní projekty nebo dobrovolnická zkušenost.
- Komunikovat se zákazníky jasně a vstřícně telefonicky i písemně.
- Zůstat organizovaný při současné práci s více zákazníky, úkoly a detaily.
- Spolehlivě dotahovat svěřené úkoly.
- Rychle a se zájmem se učit technická témata a témata související s trhem.
- Mít oprávnění pracovat ve Spojených státech bez současného ani budoucího sponzoringu ze strany zaměstnavatele.
- Pracovat převážně v hodinách odpovídajících zákazníkům ve východním a centrálním časovém pásmu USA.
- Být k dispozici během dispečerských událostí, včetně příležitostné práce mimo standardní pracovní dobu.
- Zájem o energetiku, klima nebo veřejné služby či zkušenost v těchto oblastech je výhodou.
- Zkušenost s HubSpotem nebo jiným CRM systémem je výhodou.
- Zkušenost ze startupu nebo rychle rostoucího týmu je výhodou.
Benefity
- Konkurenceschopný základní plat.
- Výkonnostní bonus.
- Podíl ve společnosti v rané fázi.
- Zaměstnavatel hradí 100 % pojistného na zdravotní, zubní a oční pojištění pro zaměstnance na plný úvazek.
- Možnost zvolit si tradiční zdravotní plán s FSA nebo HDHP s HSA financovaným společností.
- Základní termínované životní pojištění a dobrovolné možnosti pojištění.
- Flexibilní placené volno.
- Plně vzdálená práce z libovolného místa ve Spojených státech.
- Přímý přístup k zakladatelskému týmu a možnost významně ovlivňovat směřování firmy od samého začátku.
- Příležitost přispět k energetické transformaci.