AiGent utvecklar B2B-programvara för energi som övervakar och hanterar reservgeneratorer på plats. Plattformen ansluter generatoranläggningar till elmarknader och ger kommersiella och offentliga kunder insyn i realtid, automatiserad styrning, lastväxling och rapportering. Genom att hjälpa team att underhålla generatorer, utnyttja outnyttjad kapacitet, hantera energikostnader och stödja verksamhetens kontinuitet samlar AiGent operativ överblick och marknadsdeltagande i ett och samma system.
Customer Success-assistent hos AiGent Energy (distansarbete i USA)
Stöd kundintroduktionen för AiGent Energys plattform för distribuerad energiproduktion. Samordna uppstartssamtal, platsuppföljning, utskicksinformation och problemlösning.
Beskrivning
- Hantera överlämningen från försäljning till Customer Success och följ upp utestående information.
- Planera och leda uppstartssamtal med kunder med hjälp av den standardiserade presentationsmallen.
- Samla in information om anläggningar, generatorer och kontaktpersoner och följ upp att saknade uppgifter kompletteras.
- Övervaka anläggningar från uppstart till driftsättning och samordna uppdateringar mellan kunder, fälttekniker och AiGent-teamet.
- Kommunicera med kunder om utskickshändelser, tester och marknadsprogram.
- Stöd utskicksansvarig med kundkontakter under händelser.
- Granska varningar om anläggningarnas status och samordna uppföljning tills problemen är lösta.
- Besvara rutinmässiga kundfrågor och vidarebefordra ärenden till rätt kollega.
- Håll HubSpot-uppgifter, mötesanteckningar och åtgärdspunkter korrekta.
- Föreslå uppdateringar av checklistor för kundintroduktion och kundinriktat material.
- Bygg kunskap om elnätsprogrammen och grossistmarknaderna MISO och PJM, grunderna i generatorer och anläggningar, kunduppstarter, AiGent-plattformen samt arbetsflöden för kundintroduktion och utskick.
Krav
- Minst ett års kundinriktad erfarenhet av Customer Success, kontoansvar, kundservice eller projektkoordinering; relevanta praktikperioder, kurser eller ideella erfarenheter räknas också.
- Kommunicera tydligt och varmt med kunder via telefon och skriftligt.
- Arbeta strukturerat medan du hanterar flera kunder, uppgifter och detaljer samtidigt.
- Visa att du följer upp och slutför det du åtar dig.
- Lär dig tekniska ämnen och marknadsrelaterade frågor snabbt och med nyfikenhet.
- Vara behörig att arbeta i USA utan nuvarande eller framtida arbetsgivarsponsring.
- Arbeta på tider som huvudsakligen överlappar med kunder i tidszonerna Eastern och Central.
- Vara tillgänglig för utskickshändelser, inklusive tillfälligt arbete utanför ordinarie arbetstid.
- Intresse för eller erfarenhet av energi, klimat eller försörjningssektorn är meriterande.
- Erfarenhet av HubSpot eller ett annat CRM-system är meriterande.
- Erfarenhet från en startup eller ett snabbt växande team är meriterande.
Förmåner
- Konkurrenskraftig grundlön.
- Prestationsbaserad bonus.
- Ägarandel i ett företag i tidig utvecklingsfas.
- Arbetsgivaren betalar 100 % av premierna för sjukvårds-, tandvårds- och synförsäkring för heltidsanställda.
- Välj mellan en traditionell sjukförsäkring med FSA och en HDHP med arbetsgivarfinansierat HSA.
- Grundläggande grupplivförsäkring samt frivilliga försäkringsalternativ.
- Flexibel betald ledighet.
- Helt distansbaserat arbete från valfri plats i USA.
- Direkt tillgång till grundarteamet och meningsfullt ägande från start.
- Möjlighet att bidra till energiomställningen.