AiGent vyvíja energetický softvér pre firmy na monitorovanie a správu záložných generátorov priamo v prevádzkach. Jeho platforma pripája generátory k trhom s elektrinou a komerčným aj inštitucionálnym zákazníkom poskytuje prehľad v reálnom čase, automatizované riadenie, cyklovanie záťaže a reportovanie. AiGent pomáha tímom udržiavať generátory, využívať nevyužitú kapacitu, riadiť náklady na energiu a podporovať kontinuitu podnikania, pričom spája prevádzkový dohľad s účasťou na trhu v jednom systéme.
Asistent úspechu zákazníkov v AiGent Energy (práca na diaľku v USA)
Podpora pri začleňovaní zákazníkov do softvérovej platformy AiGent Energy pre distribuovanú výrobu energie. Koordinácia úvodných hovorov, sledovania lokalít, komunikácie o dispečingu a riešenia problémov.
Popis
- Koordinujte odovzdanie zákazníka z predaja tímu Customer Success a sledujte chýbajúce informácie.
- Plánujte a veďte úvodné hovory so zákazníkmi pomocou štandardnej prezentačnej sady.
- Zhromažďujte informácie o lokalitách, generátoroch a kontaktoch a zabezpečujte doplnenie chýbajúcich údajov.
- Sledujte lokality od úvodného hovoru až po spustenie prevádzky a koordinujte aktualizácie medzi zákazníkmi, terénnymi inžiniermi a tímom AiGent.
- Komunikujte so zákazníkmi o udalostiach dispečingu, testovaní a trhových programoch.
- Podporujte vedúceho dispečingu pri oslovovaní zákazníkov počas udalostí.
- Kontrolujte upozornenia o stave lokalít a koordinujte následné kroky až do vyriešenia.
- Odpovedajte na bežné otázky zákazníkov a postupujte problémy príslušnému kolegovi.
- Udržiavajte presné záznamy v HubSpote, poznámky zo stretnutí a zoznamy úloh.
- Navrhujte aktualizácie uvádzacích kontrolných zoznamov a materiálov pre zákazníkov.
- Budujte si znalosti o sieťových programoch MISO a PJM a veľkoobchodných trhoch, základoch generátorov a lokalít, úvodných hovoroch so zákazníkmi, platforme AiGent, uvádzaní zákazníkov a pracovných postupoch dispečingu.
Požiadavky
- Najmenej jeden rok skúseností v práci so zákazníkmi v oblasti Customer Success, správy účtov, klientskych služieb alebo koordinácie projektov; relevantná stáž, štúdium alebo dobrovoľnícka skúsenosť sa tiež započítava.
- Komunikujte so zákazníkmi jasne a prívetivo telefonicky aj písomne.
- Zostaňte organizovaní pri súbežnej správe viacerých zákazníkov, úloh a detailov.
- Preukážte spoľahlivé dokončovanie úloh.
- Rýchlo a so zvedavosťou sa učte technické témy a témy súvisiace s trhom.
- Buďte oprávnení pracovať v Spojených štátoch bez súčasného ani budúceho sponzorstva zamestnávateľa.
- Pracujte v hodinách, ktoré sa prevažne zhodujú so zákazníkmi vo východnom a centrálnom časovom pásme.
- Buďte k dispozícii počas dispečerských udalostí vrátane príležitostnej práce mimo štandardného pracovného času.
- Záujem o energetiku, klímu alebo verejné služby či skúsenosť v týchto oblastiach je výhodou.
- Skúsenosť s HubSpotom alebo iným CRM je výhodou.
- Skúsenosť zo startupu alebo rýchlo rastúceho tímu je výhodou.
Benefity
- Konkurencieschopný základný plat.
- Bonus podľa výkonu.
- Podiel vo fáze začínajúcej spoločnosti.
- Zamestnávateľ hradí 100 % poistného na zdravotné, zubné a očné poistenie pre zamestnancov na plný úväzok.
- Na výber je tradičný zdravotný plán s FSA alebo HDHP s HSA financovaným spoločnosťou.
- Základné životné poistenie na dobu určitú a dobrovoľné možnosti poistenia.
- Flexibilné platené voľno.
- Plne vzdialená práca odkiaľkoľvek v Spojených štátoch.
- Priamy prístup k zakladajúcemu tímu a významná zodpovednosť od začiatku.
- Príležitosť prispieť k energetickej transformácii.