AiGent utvikler B2B-programvare for energi som overvåker og styrer reservegeneratorer på kundens område. Plattformen kobler generatoranlegg til kraftmarkedene og gir kommersielle og offentlige kunder sanntidsinnsikt, automatisert styring, lastsykluser og rapportering. Ved å hjelpe team med å vedlikeholde generatorer, utnytte ledig kapasitet, håndtere energikostnader og støtte virksomhetens kontinuitet samler AiGent operativ oversikt og markedsdeltakelse i ett system.
Customer Success-medarbeider hos AiGent Energy (fjernarbeid i USA)
Støtt kundeonboarding for AiGent Energys plattform for distribuert energiproduksjon. Koordiner oppstartsmøter, oppfølging av anlegg, dispatch-kommunikasjon og problemløsning.
Beskrivelse
- Håndter overleveringen fra salg til Customer Success, og følg opp manglende informasjon.
- Planlegg og led oppstartsmøter med kunder ved hjelp av den standardiserte presentasjonen.
- Samle inn informasjon om anlegg, generatorer og kontaktpersoner, og følg opp at manglende detaljer blir komplettert.
- Følg anleggene fra oppstart til idriftsettelse, samtidig som du koordinerer oppdateringer mellom kunder, feltteknikere og AiGent-teamet.
- Kommuniser med kunder om dispatch-hendelser, testing og markedsprogrammer.
- Støtt dispatchansvarlig med kundekontakt under hendelser.
- Gå gjennom varsler om anleggenes status, og koordiner oppfølging frem til problemene er løst.
- Svar på rutinemessige kundespørsmål, og send saker videre til riktig kollega.
- Vedlikehold korrekte HubSpot-oppføringer, møtenotater og handlingspunkter.
- Foreslå oppdateringer av onboarding-sjekklister og kundevendt materiell.
- Bygg kunnskap om MISO- og PJM-nettprogrammer og engrosmarkeder, grunnleggende forhold ved generatorer og anlegg, kundeoppstarter, AiGent-plattformen samt arbeidsflyter for onboarding og dispatch.
Krav
- Minst ett års kundevendt erfaring innen Customer Success, account management, kundeservice eller prosjektkoordinering; relevant praksis, kursarbeid eller frivillig erfaring teller også.
- Kommuniser tydelig og imøtekommende med kunder på telefon og skriftlig.
- Hold deg organisert mens du håndterer flere kunder, oppgaver og detaljer samtidig.
- Følg pålitelig opp det du tar ansvar for.
- Lær tekniske og markedsrelaterte emner raskt og med nysgjerrighet.
- Vær autorisert til å arbeide i USA uten nåværende eller fremtidig sponsing fra arbeidsgiver.
- Arbeidstid som hovedsakelig overlapper med kunder i tidssonene Eastern og Central.
- Vær tilgjengelig under dispatch-hendelser, inkludert sporadisk arbeid utenfor normal arbeidstid.
- Interesse for eller erfaring med energi, klima eller forsyningssektoren er en fordel.
- Erfaring med HubSpot eller et annet CRM-system er en fordel.
- Erfaring fra en startup eller et raskt voksende team er en fordel.
Fordeler
- Konkurransedyktig grunnlønn.
- Resultatbasert bonus.
- Eierandel i et selskap i tidlig fase.
- Arbeidsgiveren dekker 100 % av premiene for helse-, tann- og synsforsikring for heltidsansatte.
- Velg mellom en tradisjonell helseordning med FSA og en HDHP med en arbeidsgiverfinansiert HSA.
- Grunnleggende tidsbegrenset livsforsikring samt frivillige forsikringsalternativer.
- Fleksibel betalt fri.
- Fullt fjernarbeid fra valgfritt sted i USA.
- Direkte tilgang til gründerteamet og meningsfullt eierskap fra starten.
- En mulighet til å bidra til energiomstillingen.